Lead, Deployment & Escalation | Chef technique, Déploiement et Support Critique

The Company

Le ou la Chef Technique NG911 Déploiement et Escalade est responsable de lexpertise technique avancée (niveaux 2 et 3) de la gestion des ressources techniques dédiées aux installations ainsi que du soutien aux projets dimplémentation et aux escalades critiques des solutions de téléphonie de Komutel. Le poste est principalement orienté NG911 tout en couvrant également des environnements hors 911 notamment dans le secteur de la santé et dautres services critiques incluant des projets réalisés en partenariat avec AVAYA. Cette personne agit à titre dautorité technique de gestionnaire opérationnel et de point descalade dans des environnements complexes à haute disponibilité. Le support de niveau 1 est assuré par le service à la clientèle centralisé de Versaterm et ne fait pas partie du périmètre de ce poste.

Cet affichage de poste vise à combler un poste actuellement vacant.

• Encadrer gérer et coordonner les ressources techniques de niveaux 2 et 3 dédiées aux installations et aux projets dimplémentation.
• Planifier prioriser et répartir les activités techniques dans le cadre des projets NG911 et hors 911.
• Soutenir le développement des compétences le coaching et lamélioration continue du personnel technique.
• Participer aux évaluations de performance et contribuer à la stabilité de léquipe et à lexcellence opérationnelle.
• Adopter les outils dIA dans les flux de travail de support quotidiens afin daccroître la productivité daméliorer la qualité des réponses et de favoriser lapprentissage continu.

• Agir comme principal point descalade pour les problématiques techniques complexes.
• Valider les architectures techniques et les approches de déploiement conformément aux normes NG911 et aux exigences des clients.
• Assurer la cohérence la qualité et la standardisation des configurations techniques dans les environnements clients.

• Soutenir activement les projets de déploiement de la conception à la mise en production.
• Collaborer étroitement avec les chargés de projets afin dassurer la faisabilité technique la qualité des livrables et le respect des échéanciers.
• Participer aux tests dintégration aux mises à niveau aux migrations et aux mises en service critiques.
• Assurer une transition adéquate vers lexploitation et le support post-déploiement.

• Diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes liées notamment à :
  • Les plateformes SBC et PBX basées sur FreeSWITCH
  • Les plateformes de téléphonie AVAYA et leurs intégrations
  • Les flux dappels et dialplans NG911 et hors 911
  • I3CI ACD SIPREC
  • Les intégrations ESInet (Bell Telus) et les réseaux privés
• Analyser les journaux métriques et comportements systèmes afin didentifier les causes racines.
• Collaborer avec les équipes dingénierie de produit et les partenaires externes incluant AVAYA lors dincidents majeurs ou descalades complexes.

• Définir maintenir et faire évoluer les normes techniques de déploiement et les meilleures pratiques.
• Maintenir une documentation technique claire incluant les guides dimplémentation et les procédures descalade.
• Contribuer à lamélioration continue des processus de déploiement descalade et dexploitation.

• FreeSWITCH (SBC PBX Media)
• Plateformes et intégrations AVAYA
• SIP RTP TLS SRTP
• ACD routage dappels et dialplans
• SIPREC
• Linux et outils en ligne de commande
• PostgreSQL Wallboard Komutel Reports
• Virtualisation et architectures haute disponibilité
• Interopérabilité ESInet et réseaux clients privés

• Diplôme en télécommunications informatique ou expérience équivalente.
• Entre 8 et 12 ans dexpérience pertinente en VoIP téléphonie IP ou environnements mission critiques.
• Expérience démontrée dans la réalisation de déploiements complexes chez des clients.
• Expérience en direction ou en encadrement déquipes techniques spécialisées.
• Expérience avec les plateformes AVAYA ou leurs intégrations considérée comme un atout important.
• Solide expertise des environnements VoIP basés sur SIP.
• Compétences avancées en dépannage et en analyse des causes racines.
• Connaissance des architectures NG911 ou dautres systèmes mission critiques.
• Bonne maîtrise de Linux et de la ligne de commande.
• Leadership technique autonomie et rigueur professionnelle.
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration.

Remarque: Ce poste nécessite une habilitation de sécurité du gouvernement du Canada. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et doivent obtenir et conserver une habilitation de sécurité de fiabilité. Veuillez noter que certains contrats clients peuvent imposer des exigences supplémentaires en matière de vérification de sécurité. Lobtention et le maintien de toutes les habilitations de sécurité requises sont une condition demploi. Pour plus dinformations sur le processus de contrôle de sécurité du gouvernement du Canada veuillez consulter Services publics et Approvisionnement Canada.

The Technical Lead NG911 Deployment & Escalation is responsible for advanced technical expertise (Level 2 and Level 3) management of technical resources dedicated to installations and support of deployment projects and critical escalations for Komutel telephony solutions. The role is primarily focused on NG911 solutions while also supporting non-911 environments including healthcare and other mission-critical sectors and deployments delivered in partnership with AVAYA. This position acts as a technical authority operational people manager and escalation point for complex high-availability environments. Level 1 support is provided by Versaterms centralized Customer Support organization and is not part of this roles scope.

This job posting is being used to fill an existing vacancy.

• Lead manage and coordinate Level 2 and Level 3 technical resources dedicated to installations and implementation projects.
• Plan prioritize and assign technical work across NG911 and non-911 projects.
• Support skills development coaching and continuous improvement of technical staff.
• Participate in performance evaluations and contribute to team stability and operational excellence.
• Adopt AI tools as part of daily support workflows to enhance productivity improve response quality and support continuous learning.

• Act as the primary escalation point for complex technical issues.
• Validate technical architectures and deployment approaches in accordance with NG911 standards and customer requirements.
• Ensure consistency quality and standardization of technical configurations across customer environments.

• Actively support deployment projects from design through production go-live.
• Work closely with Project Managers to ensure technical feasibility quality delivery and schedule adherence.
• Participate in integration testing upgrades migrations and critical cutovers.
• Ensure proper transition to operations and post-deployment support.
• Escalations and Mission-Critical Environments
• Diagnose and resolve complex issues related to:
• FreeSWITCH-based SBC and PBX platforms
• AVAYA telephony platforms and integrations
• NG911 and non-911 call flows and dialplans
• I3CI ACD SIPREC
• ESInet integrations (Bell Telus) and private networks
• Analyze logs metrics and system behavior to determine root causes.
• Collaborate with Engineering Product and external partners including AVAYA during major incidents or complex escalations.

• Define maintain and evolve technical deployment standards and best practices.
• Maintain clear technical documentation including implementation guides and escalation procedures.
• Contribute to continuous improvement of deployment escalation and operational processes.

• FreeSWITCH (SBC PBX Media)
• AVAYA platforms and integrations
• SIP RTP TLS SRTP
• ACD call routing and dialplans
• SIPREC
• Linux and CLI tools
• PostgreSQL Wallboard Komutel Reports
• Virtualization and high-availability architectures
• ESInet interoperability and private customer networks

• Degree in Telecommunications Computer Science or equivalent experience.
• 8 to 12 years of relevant experience in VoIP IP telephony or mission-critical environments.
• Demonstrated experience delivering complex customer deployments.
• Experience leading or managing specialized technical teams.
• Experience with AVAYA platforms or integrations is a strong asset.
• Strong expertise in SIP-based VoIP environments.
• Advanced troubleshooting and root-cause analysis skills.
• Knowledge of NG911 architectures or other mission-critical systems.
• Strong Linux and command-line proficiency.
• Technical leadership autonomy and professional rigor.
• Excellent communication and collaboration skills.
• Fluency in both English and French.

Note: This position requires a security clearance from the Government of Canada. Candidates must be legally authorized to work in Canada and must successfully obtain andmaintaina Reliability security clearance. Please note that specific customer contracts may imposeadditionalsecurity verification requirements. Obtaining andmaintainingall required security clearances is a condition of employment. For more information on the Government of Canadas security screening process please visitPublic Services and Procurement Canada.

Versaterm is committed to fair and equitable compensation that is competitive consistent and aligned with the value each role contributes to our organization. The starting salary for this position will be dependent upon many factors such as the successful candidates skills experience education training as well as internal equity market data and business addition to base salary and our comprehensive benefits offering some roles may also be eligible for variable compensation such as incentive plans or discretionary performance bonuses.

AI is central to how Versaterm builds and delivers solutions for our customers. Within Talent Acquisition we use AI-enabled tools to support certain aspects of the recruitment process helping our team work more efficiently and spend more time connecting with great talent. AI supports our work but all hiring and employment decisions are made by people.

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