IT Field Operations- Support Specialist Spécialise soutien aux operátions TI sur site

dormakaba is seeking an IT Field Operations- Support Specialist based in Montreal. The IT Support Specialist is a results-driven technology professional responsible for delivering exceptional end-user support managing IT hardware assets and ensuring seamless technology operations across multiple regional locations. Combining remote and onsite support expertise this role serves as a critical link between users local sites and global IT teams providing advanced troubleshooting asset lifecycle management and field service coordination.

Total Compensation Range: $75000 - $90000 annually

AI Disclosure: No automated screening tools will be used during the application process

• Provide responsive remote and onsite IT support to end users resolving hardware software and connectivity issues to minimize business disruption
• Manage the full lifecycle of IT assets including deployment inventory tracking maintenance and retirement of equipment
• Coordinate with regional and global IT teams to implement technology solutions support projects and ensure operational consistency across locations
• Troubleshoot and resolve complex technical issues escalating when necessary and ensuring timely communication with stakeholders
• Support office technology infrastructure including end-user devices collaboration tools meeting room technology and peripheral equipment
• Identify opportunities to improve IT processes documentation and service delivery while maintaining compliance with company standards and security requirements

• Bachelors degree in Information Technology Computer Science or a related field or an equivalent combination of education and professional experience with 3 years of experience in IT support including remote desktop support Level 2 technical support field services or multi-site IT operations
• Industry certifications such as CompTIA A Network ITIL or Microsoft certifications
• Strong troubleshooting and problem-solving skills across hardware software operating systems mobile devices and networking technologies
• Experience managing IT asset inventories equipment deployments hardware refreshes and end-user lifecycle support
• Excellent customer service and communication skills with the ability to prioritize multiple tasks work independently and collaborate effectively with regional and global IT teams.
• Bilingual in English and French since the incumbent must work with a global multidisciplinary team

• Experience supporting multiple office locations or a geographically distributed workforce
• Experience with IT service management tools and asset management platforms
• Knowledge of collaboration technologies meeting room systems and workplace productivity tools with a demonstrated ability to identify process improvements and enhance the end-user support experience

• Supporting your career development
• Employee Assistance Programs
• 24/7 access to over 15000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
• Virtual Healthcare Services
• Health Insurance Plan
• Pension Plan
• Unlimited Referral Reward Bonuses

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dormakaba recherche un Spécialise soutien aux operátions TI sur site basé à Montreal. Le spécialiste du soutien TI est un professionnel des technologies axé sur les résultats responsable doffrir un soutien exceptionnel aux utilisateurs finaux de gérer les actifs matériels informatiques et dassurer le bon fonctionnement des opérations technologiques dans plusieurs sites régionaux. Alliant une expertise en soutien à distance et sur place cette personne agit comme un lien essentiel entre les utilisateurs les sites locaux et les équipes TI mondiales. Elle fournit un soutien technique avancé assure la gestion du cycle de vie des équipements informatiques et coordonne les services de soutien sur le terrain afin de garantir une expérience technologique fluide et efficace.

Echelle salariale: 75000 $ - 90000 $ chaque année

Divulgation relative à lIA: Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.

• Assurer un soutien TI réactif à distance et sur place aux utilisateurs finaux en résolvant les problèmes liés au matériel aux logiciels et à la connectivité afin de minimiser les interruptions des activités de lentreprise.
• Gérer lensemble du cycle de vie des actifs informatiques y compris le déploiement le suivi de linventaire la maintenance et le remplacement ou la mise hors service des équipements.
• Collaborer avec les équipes TI régionales et mondiales pour mettre en œuvre des solutions technologiques soutenir les projets et assurer luniformité des opérations entre les différents sites.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes effectuer les escalades nécessaires au besoin et assurer une communication rapide et efficace avec les parties prenantes.
• Assurer le soutien de linfrastructure technologique de bureau notamment les postes de travail les outils de collaboration les technologies de salles de réunion et les équipements périphériques.
• Identifier des occasions daméliorer les processus TI la documentation et la prestation des services tout en veillant au respect des normes de lentreprise et des exigences en matière de sécurité.

• Baccalauréat en technologies de linformation en informatique ou dans un domaine connexe ou combinaison équivalente de formation et dexpérience professionnelle avec plus de 3 ans dexpérience en soutien TI notamment en soutien à distance aux postes de travail en soutien technique de niveau 2 en services sur le terrain ou dans des environnements TI multisites
• Certifications de lindustrie telles que CompTIA A Network ITIL ou certifications Microsoft
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes liés au matériel informatique aux logiciels aux systèmes dexploitation aux appareils mobiles et aux technologies de réseau
• Expérience en gestion des inventaires dactifs TI en déploiement déquipements en renouvellement de parcs informatiques et en soutien aux utilisateurs tout au long du cycle de vie des équipements
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication avec la capacité de gérer plusieurs priorités simultanément de travailler de façon autonome et de collaborer efficacement avec des équipes TI régionales et mondiales
• Bilingue (anglais et français) car le titulaire du poste devra travailler au sein dune équipe multidisciplinaire internationale
  
  

• Expérience du soutien à plusieurs sites de bureaux ou à une main-dœuvre géographiquement dispersée
• Expérience avec les outils de gestion des services TI (ITSM) et les plateformes de gestion des actifs informatiques
• Connaissance des technologies de collaboration des systèmes de salles de réunion et des outils de productivité en milieu de travail avec une capacité démontrée à identifier des pistes damélioration des processus et à bonifier lexpérience de soutien aux utilisateurs finaux

• Soutenir votre développement de carrière
• Programmes daide aux employés
• Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
• Services de santé virtuels
• Régime dassurance maladie
• Plan de pension
• Primes illimitées de parrainage

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