Hardware Product Manager

Hi there! Thanks for stopping by

Are you actively looking for a new opportunity Or just checking the market Well you might just be in the right place!

We are looking for a Hardware Product Manager to own and evolve the hospitality or retail hardware portfolio and end-to-end merchant experience (choose buy receive set up operate replace) ensuring the right form factors exist work reliably and ship profitably across regions.

What youll be responsible for

• Own the hospitality or retail hardware portfolio end-to-endwhat we sell where we sell it and how it evolves over time (launch scale lifecycle management deprecation).

• Define and land a multi-quarter roadmap aligned to the broader Hardware strategy manage dependencies and drive delivery to measurable outcomes.

• Lead new initiatives through the full lifecycle: discovery PRDs/requirements vendor selection validation/testing launch iteration and in-field support.

• Spend time with merchants (owners/managers/staff) to uncover workflow friction and translate insights into roadmap priorities.

• Drive supplier accountability across feature set quality cost and lead times using field signals (RMAs/tickets) to close the loop on corrective actions.

• Lead by influence teams across Product Design Hardware Ops Support GTM Finance and Legal to execute launches cleanly and improve portfolio profitability.

What youll be bringing to the team

• 5 years as a Product Manager in a hardware or hardware-enabled SaaS environment (devices/peripherals/accessories) with at least 12 launches shipped end-to-end

• Demonstrated ownership of the full hardware lifecycle: Discovery Requirements Selection Testing Launch Iteration Deprecation

• Direct experience Hospitality workflows: Payments POS Mobile POS Kitchen Display Systems Kiosk Networking

• Cross-functional leadership across Product Design Ops/Supply Chain Support GTM

Who you are

• Extreme ownership: the ability to work autonomously takes initiative and assumes responsibility when grey areas are present

• Product sense: the ability to use merchant empathy and engagement gains insights that converts into an impactful product spec

• Data-driven decision making (unit economics cohort analysis)

• Excellent communicator ensures all stakeholders remain updated without prompting

• Bias for measurable outcomes

• Practical understanding of hardware constraints (manufacturing reliability packaging compliance)

• Strength to challenge the status quo

Whats in it for you

Come live the Lightspeed experience...

• Lots of autonomy flexible work culture and the option of fully remote work

• Genuine career opportunities in a company thats creating new jobs every day

• Opportunity to make a difference; help merchants grow their businesses and become more successful by creating or improving products and addressing customer feedback

• Work in a team big enough for growth but lean enough to make a real impact

• Development of very high traffic products used at the global scale

• Opportunities to learn and expand your skill set

• Become a valued part of the diverse and inclusive Lightspeed family

and enjoy a range of benefits thatll keep you happy healthy and (not) hungry:

• Lightspeed equity scheme (we are all owners)

• Flexible paid time off policy

• Extended Healthcare benefits

• Health and wellness benefit of $500 per year

• Paid leave and assistance for new parents

• Mental health online platform and counseling & coaching services

• Volunteer day

#LI-JR2

Bonjour et bienvenue!

Vous êtes actuellement à la recherche dune nouvelle opportunité Ou vous explorez simplement le marché Dans les deux cas vous êtes peut-être au bon endroit!

Nous recherchons un.e spécialiste de la qualité matérielle pour prendre en charge et bâtir le système de qualité de lécosystème matériel de Lightspeed terminaux de paiement imprimantes équipements réseau tablettes et accessoires de point de vente. Ton rôle sera de garantir que nos appareils respectent des normes de performance élevées que les défaillances sont détectées rapidement et que les problèmes techniques sont résolus de manière permanente à travers tout notre portfolio.

Tes responsabilités :

• Définir et maintenir la stratégie de qualité globale incluant un cadre de test cohérent des étapes de validation (quality gates) et des critères dacceptation pour lensemble des produits matériels.

• Diriger des enquêtes structurées sur les défaillances matérielles effectuer des analyses de cause profonde (root cause analysis) identifier des plans de confinement et veiller à leur exécution.

• Définir et maintenir le suivi de la performance des fournisseurs ainsi que les plans dinspection pour les stocks entrants.

• Soutenir le tri des retours et les décisions relatives à leur disposition.

• Publier régulièrement des tableaux de bord de qualité et des rapports narratifs pour les parties prenantes et la direction.

• Contribuer aux objectifs organisationnels au sein de léquipe élargie même si cela implique daccomplir des tâches qui ne relèvent pas strictement de ton champ daction.

Ce que tu apportes à léquipe :

• Plus de 7 ans dexpérience en qualité matérielle qualité fournisseur ingénierie de fiabilité ou qualité de fabrication pour des appareils périphériques ou accessoires.

• Expérience concrète dans la création de plans de test de protocoles de validation de plans déchantillonnage et détapes de validation de lancement.

• Capacité à dépanner du matériel sur le terrain (bases du réseautage périphériques comportement/journaux des systèmes dexploitation dappareils) pour isoler les modes de défaillance probables et soutenir les enquêtes sur les causes profondes.

• Succès démontré avec les processus de cause profonde CAPA/8D et la gestion des fournisseurs (fiches de rendement audits escalades).

• Fortes compétences analytiques avec la capacité dextraire des données des retours de marchandise (RMA) des billets de support et des systèmes opérationnels pour identifier les tendances.

• Expérience de collaboration interfonctionnelle avec les équipes de produit des opérations matérielles du support et des ventes.

Qui tu es :

• Sens des responsabilités absolu : capacité à travailler de manière autonome à prendre des initiatives et à assumer tes responsabilités même dans les zones grises.

• Prise de décision basée sur les données : analyse des tendances données sur les défauts performance des fournisseurs.

• Excellent communicateur : tu sais traduire des problèmes techniques en impacts commerciaux et garder les parties prenantes alignées grâce à une documentation proactive.

• Priorité aux résultats mesurables.

• Exigences de qualité élevées : tu défends des standards dexcellence tout en restant pragmatique face aux échéanciers et aux compromis nécessaires.

• La force de remettre en question le statu quo.

• As a global company with employees and clients outside of Quebec fluency in English as a working language is required for this position.

Ce que nous offrons :

• Faites votre travail dans un environnement vraiment flexible

• De véritables opportunités de carrière dans une entreprise en pleine croissance

• Une équipe assez grande pour offrir des possibilités mais assez petite pour que vous ayez un impact réel

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur ta santé et ton épanouissement :

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail

• Des options dachat dactions parce que cest aussi ton entreprise

• Des cotisations à ton régime de retraite parce que ton avenir nous tient à cœur

• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière

• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme

• Des congés pour faire du bénévolat et timpliquer dans ta communauté

• Des groupes dintérêt allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées

• Un programme dachat dordinateur pour acquérir ton MacBook personnel

• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui sagrandissent

#LI-JR2

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here

Obviously this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love and we want to offer you a place youre proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005 in Montreals gay village and our original members were all part of the LGBTQ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:

Powering the businesses that are the backbone of the global economy Lightspeeds one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify scale and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations multichannel sales expansion to new locations global payments financial solutions and connection to supplier networks.

Founded in Montréal Canada in 2005 Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America Europe and Asia Pacific the company serves retail hospitality and golf businesses in over 100 countries.

Lightspeed handles your information in accordance with our Applicant Privacy Statement.

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