Gestionnaire mondial du service d'assistance Global Service Desk Manager

À propos du poste :
Nous recherchons un professionnel IT expérimenté pour diriger léquipe de support informatique à travers le Canada. Ce poste pratique combine expertise technique et coordination déquipe.

Principales responsabilités :

• Fournir un mentorat technique et des conseils aux membres de léquipe de support informatique ;
• Coordonner les opérations quotidiennes du support informatique y compris lattribution et la priorisation des tâches ;
• Mettre en œuvre maintenir et améliorer les processus et procédures de support ;
• Coordonner lintégration et le départ des employés le provisionnement des postes de travail et la gestion du cycle de vie des actifs ;
• Créer et maintenir la documentation de la base de connaissances ;
• Collaborer étroitement avec les autres équipes pour assurer une bonne circulation des escalades et la mise en œuvre des changements ;
• Assurer lapprovisionnement en équipements et logiciels informatiques ;
• Diriger les déploiements informatiques y compris les mises à jour de systèmes dexploitation les améliorations de la sécurité des postes de travail les déploiements logiciels et les initiatives dautomatisation ;
• Fournir un support direct aux utilisateurs finaux ;
• Installer configurer et maintenir le matériel informatique et les périphériques.

About the Role:

We are looking for an experienced IT professional to lead the IT Support team across Canada. This hands-on role combines technical expertise with team coordination.

Main Responsibilities:

• Provide technical mentoring and guidance to IT Support team members;
• Coordinate daily IT Support operations including task assignment and prioritization;
• Implement maintain and improve support processes and procedures;
• Coordinate onboarding/offboarding workstation provisioning and asset lifecycle management;
• Create and maintain Knowledge Base documentation;
• Collaborate closely with other teams to ensure a smooth flow of escalations and implementation of changes;
• Procurement of IT equipment software;
• Lead IT rollouts including OS updates endpoint security enhancements software deployments and automation initiatives;
• Provide direct support to end-users;
• Install configure and maintain IT hardware and peripherals.

Qualifications :

• Minimum 5 ans dexpérience en informatique dont au moins 2 ans dans un rôle senior ou de responsable technique au sein dune équipe de support informatique 
• Solide expérience en gestion dAzure AD / Active Directory (gestion des identités accès conditionnel GPO) 
• Maîtrise du scripting PowerShell 
• Bonne connaissance du diagnostic des réseaux informatiques (TCP/IP VPN DNS DHCP) 
• Compétences avancées en dépannage du système dexploitation Windows 
• Expérience en administration de Google Workspace 
• Expérience avec des logiciels de gestion des terminaux à distance (par exemple SCCM/Intune/Endpoint Central) 
• Solides compétences analytiques et de dépannage 
• Expérience au sein dune équipe géographiquement répartie 
• Sens du service client et approche proactive pour identifier les lacunes technologiques et proposer des améliorations systémiques 
• Capacité à coordonner une équipe mondiale travaillant dans différents fuseaux horaires.

• 5 years of experience in IT including at least 2 years in a Senior or Technical Lead role within IT Support
• Strong experience with Azure AD / Active Directory management (Identity Management Conditional Access GPO)
• Proficiency in PowerShell scripting
• Solid knowledge of computer network diagnostics (TCP/IP VPN DNS DHCP);
• Advanced skills in Windows operating system troubleshooting;
• Experience in Google Workspace administration
• Experience with Remote Endpoint Management software (e.g. SCCM/Intune/Endpoint Central);
• Strong analytical and troubleshooting skills
• Experience working in a geographically distributed team
• Strong customer-centric mindset with a proactive approach to identifying technology gaps and suggesting systemic improvements
• Ability to coordinate global team working in different time zones.

Additional Information :

Informations complémentaires

• Assurance médicale privée incluant les soins dentaires pour les membres de PCF et leur famille (Signal Iduna).
• Carte MultiSport pour vous et les membres de votre famille ou vos amis.
• Bibliothèque gratuite avec un large choix de jeux et de livres en accès illimité.
• Cours de polonais et danglais en entreprise.
• Fruits frais collations et boissons pour tous au bureau.
• Horaires de travail flexibles.
• Séances virtuelles gratuites de santé et de bien-être mental incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge.
• Opportunités de développement personnel et possibilité de travailler dans un environnement mondial.
• Travail au sein dune équipe créative animée par la passion de son métier.

Nous sommes engagés envers une culture de travail inclusive et diversifiée. PCF est un employeur garantissant légalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race la couleur lorigine ethnique lascendance lorigine nationale la religion le sexe le genre lidentité de genre lexpression de genre lorientation sexuelle lâge le handicap les informations génétiques létat civil ou tout autre statut protégé par la loi.

• Private medical healthcare including dental treatment for PCF members and their families (Signal Iduna).
• MultiSport card for you and your family members or friends.
• Free library with a wide range of games and books you have unlimited access to.
• In-company Polish and English language classes.
• Fresh fruit snacks and beverages for everyone in the office.
• Flexible working hours.
• Free virtual health and mental wellbeing sessions are included in the plan for members and their dependents.
• Personal development opportunities and ability to work in a global environment.
• Work in a creative team with people full of passion for what they do.

We are committed to an inclusive and diverse work culture. PCF is an equal opportunity employer. We do not discriminate based on race color ethnicity ancestry national origin religion sex gender gender identity gender expression sexual orientation age disability genetic information marital status or any legally protected status.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time