Gestionnaire déquipe – Support informatique (Hybride)

Gestion de léquipe de support TI

• Superviser encadrer et mobiliser léquipe de techniciens en soutien informatique;
  
• Assurer la répartition efficace de la charge de travail entre les membres de léquipe;
  
• Définir les priorités opérationnelles et assurer le respect des engagements de service;
  
• Effectuer le suivi de la performance individuelle et collective;
  
• Identifier les besoins de formation et accompagner le développement des compétences des techniciens;
  
• Favoriser une culture de collaboration dentraide et damélioration continue;
  

• Assurer le suivi quotidien des demandes de support et des incidents;
  
• Veiller au respect des niveaux de service (SLA) et des délais de résolution;
  
• Intervenir dans lescalade des dossiers complexes ou critiques;
  
• Fournir un support de niveau 3 lorsque requis;
  
• Mettre en place des mécanismes de suivi permettant didentifier les goulots détranglement et les problématiques récurrentes;
  
• Produire et analyser les indicateurs de performance du service de soutien;
  
• Procéder aux achats de consommables déquipements et de licences en accord avec les politiques internes dapprovisionnement.
  

• Identifier les opportunités dautomatisation et doptimisation des processus;
  
• Proposer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer lefficacité du service et lexpérience utilisateur;
  
• Éliminer les approches temporaires en favorisant des solutions robustes documentées et durables;
  
• Participer à lévaluation et à limplantation de nouveaux outils technologiques;
  
• Contribuer à lamélioration des processus de gestion des incidents des demandes et des changements;
  

Gestion des connaissances et documentation

• Développer et maintenir une base de connaissances centralisée;
  
• Assurer la documentation systématique des procédures configurations et solutions;
  
• Standardiser les méthodes de résolution afin dassurer une cohérence du service;
  
• Favoriser le partage des connaissances au sein de léquipe;
  
• Mettre à la disposition des employés des guides procédures et outils libre-service permettant de réduire le volume de demandes récurrentes.
  

Collaboration avec les autres équipes

• Participer à lidentification des besoins technologiques des différents départements;
  
• Assurer une communication proactive avec les utilisateurs et les gestionnaires;
  
• Participer à la planification des améliorations technologiques en collaboration avec le directeur des technologies de linformation ayant un impact sur les opérations.
  

Responsabilités spécifiques de leadership

Le titulaire du poste devra notamment :

• Développer une culture orientée vers la résolution définitive des problèmes;
  
• Instaurer des mécanismes formels de partage des connaissances;
  
• Mettre en place des rencontres régulières de revue des incidents récurrents et des meilleures pratiques;
  
• Favoriser lautonomie et la prise dinitiative au sein de léquipe;
  
• Assurer lamélioration continue de la qualité du service offert aux employés.
  

Formation

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique technologies de linformation ou domaine connexe.
  

Expérience

• Minimum de 5 années dexpérience en soutien informatique;
  
• Expérience en gestion ou coordination déquipe technique;
  
• Expérience dans un environnement multisites constitue un atout.
  

Compétences techniques

• Excellente connaissance des environnements Microsoft 365;
  
• Bonne compréhension des infrastructures TI réseaux et systèmes;
  
• Expérience avec les outils de gestion de billets et de support;
  
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL constitue un atout important.
  

Compétences personnelles

• Leadership mobilisateur;
  
• Sens de lorganisation et de la planification;
  
• Excellentes aptitudes en communication;
  
• Forte orientation client;
  
• Esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes à la source;
  
• Capacité à remettre en question les façons de faire et à proposer des améliorations;
  
• Rigueur dans la documentation et la standardisation.
  

• Salaire à la hauteur de vos compétences et possibilité de temps supplémentaire;
  
• Perfectionnement de vos compétences;
  
• Avantages sociaux dès jour 1 (assurances collectives médecine virtuelle disponible 24/7 PAE);
  
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
  
• Équipements technologiques à la fine pointe;
  
• Équipe unie et collègues passionnés;
  
• Équipements propres et récents;
  
• Catalyseur de bonheur au travail!
  
• Reconnaissance : tout moment est bon pour célébrer!
  
• Plusieurs comités en place pour des activités sociales!
  
• Travaillez dans une équipe dynamique où lesprit déquipe est au rendez-vous!