Gestionnaire de programme, AbbVie Care (Contrat de 12-mois)

Nous avons une opportunité pour un gestionnaire de programme. Relevant du responsable AbbVie Care cette personne sera responsable de fournir une orientation stratégique et de gérer les activités tactiques opérationnelles et de conformité liées aux programmes de soutien aux patients en plaçant le patient au cœur de toutes les initiatives. Le gestionnaire de programme exercera ses fonctions dans le respect du code de conduite dAbbVie des politiques internes ainsi que de toutes les lois et réglementations applicables au Canada.

Le mandat comprend la mise en œuvre de lorientation stratégique des services de soutien aux patients en étroite collaboration avec léquipe de marque. Cela inclut la gestion du budget du programme la co-création de matériel marketing et la gestion de projets visant à améliorer les services de soutien aux patients et à différencier nos marques.

Principales responsabilités

• Collaborer avec diverses équipes internes afin dévaluer le parcours patient développer lexpérience patient et mettre en place des services de soutien alignés sur les objectifs de la marque.
• Assurer la supervision de la performance des fournisseurs externes à laide dindicateurs de performance clés (KPI) et mettre en place des plans daction correctifs au besoin.
• Contribuer activement aux programmes de gouvernance incluant les revues stratégiques la gestion des aux procédures opérationnelles normalisées (SOP)  et lapplication des meilleures pratiques en gestion des relations fournisseurs.
• Gérer les opérations quotidiennes du programme incluant notamment : linscription des patients lintégration (onboarding) la coordination de lapprovisionnement en médicaments lassistance financière la distribution de matériel et la gestion des équipes terrain externes le cas échéant.
• Appliquer des principes rigoureux de gestion de projet afin dassurer que les projets clés sont bien définis dotés en ressources adéquates et livrés selon les objectifs de qualité de délais et de budget.
• Chercher en continu à faire évoluer et améliorer les services en tenant compte des perspectives des parties prenantes internes et externes.
• Gérer le budget des services incluant les initiatives marketing au besoin; identifier les opportunités defficacité et déconomies; fournir des prévisions actualisées (LBE) et des plans de contingence à léquipe Finance.
• Analyser les rapports mensuels afin didentifier des opportunités damélioration de lexpérience patient et des besoins damélioration ou de formation au niveau des opérations du programme.
• Identifier les besoins de formation liés à de nouveaux processus et offrir des formations au besoin.
• Adapter et développer les SOP en fonction des évolutions du marché et des exigences de conformité.
• Collaborer de manière transverse afin datteindre les objectifs daffaires et assurer une collaboration efficace entre les équipes.
• Diriger au besoin le développement et la mise en œuvre de plans stratégiques de marque et dinitiatives marketing.

Qualifications :

Formation et expérience

• Baccalauréat
• Minimum de trois (3) ans dexpérience dans un poste similaire
• Une expérience en programmes de soutien aux patients constitue un atout

Compétences clés

• Capacité à établir et maintenir des relations professionnelles crédibles avec les collègues les clients et les fournisseurs afin datteindre les objectifs daffaires; esprit collaboratif et travail déquipe essentiels.
• Capacité démontrée à élaborer des stratégies planifier dans un environnement en évolution et mettre en œuvre des plans daction pour surmonter les défis.
• Orientation vers les résultats et bonne compréhension des enjeux daffaires; capacité à résoudre rapidement les problèmes à prioriser et à prendre des décisions pour une utilisation efficace des ressources.
• Engagement à offrir une expérience patient de haute qualité aux membres dAbbVie Care.
• Excellentes capacités analytiques permettant dinterpréter les données et tendances et de les traduire en opportunités daffaires ou de services.
• Excellentes habiletés en communication avec une capacité démontrée à influencer les parties prenantes et à renforcer les canaux de communication.

Connaissances requises

• Maîtrise avancée du français et de langlais (oral et écrit)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook PowerPoint Excel Word etc.)
• Aisance avec les technologies (utilisation de divers outils et systèmes dans les activités quotidiennes)
• Connaissance des plateformes de gestion de la relation client (CRM)

Informations complémentaires :

AbbVie est un employeur garantissant légalité des chances et sengage à agir avec intégrité à stimuler linnovation à transformer des vies et à servir notre communauté. Égalité des chances pour les employeurs les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time