GardaWorld Agent(e) de soutien technique 43680

Donnez un nouvel élan à votre carrière avec GardaWorld Agent(e) de soutien technique

GardaWorld est un champion mondial des services de sécurité de gestion intégrée des risques et de solutions de trésorerie employant plus de 132 000 professionnels hautement qualifiés et dévoués. Animée par une culture entrepreneuriale implacable et des valeurs fondamentales dintégrité de vigilance de confiance et de respect GardaWorld propose des solutions de sécurité et technologiques sophistiquées et adaptées grâce à des partenariats à haute sensibilité et une prestation de services toujours supérieure. Comprenant profondément que la sécurité est essentielle à la conduite des affaires et à la sécurité des communautés GardaWorld est fière dêtre le partenaire de sécurité de longue date de certaines des plus grandes marques des sociétés Fortune 500 et des gouvernements.

• Salaire compétitif
• Gamme davantages sociaux complète
• Programme daide aux employés et télémédecine
  

Ton rôle:

Un agent de support technique fournit un soutien expert aux clients et aux membres de léquipe via diverses plateformes sociales pour créer un environnement dexcellent service. Il est crucial de garantir que les besoins des clients sont satisfaits de manière rapide et efficace tout en répondant aux besoins opérationnels du département de service. La vision est que votre équipe est la principale raison pour laquelle les clients choisissent de rester dans lentreprise. Par conséquent un agent de support technique est vital pour lentreprise car cest lui qui en première ligne résout les problèmes tout en faisant gagner un temps précieux à lutilisateur.

Indicateurs clés de performance (ICP):

• Niveau de service téléphonique de léquipe
• Délai moyen de réponse
• Durée moyenne de traitement des appels (DMT)
• Résolution au premier appel
• Taux de résolution des problèmes par téléphone
• Évitement des interventions de techniciens
• Possibilités de mise à niveau de léquipement et des services
• Satisfaction de la clientèle (CSAT)
• Résultat du contrôle de la qualité

Les tâches et responsabilités du poste comprennent sans toutefois sy limiter:

• Répondre de façon professionnelle aux appels entrants de soutien technique et fournir une assistance rapide et précise aux clients.
• Effectuer le dépannage des systèmes dalarme de sécurité des caméras des appareils de maison intelligente des capteurs environnementaux des modules de communication et des applications mobiles.
• Diagnostiquer les problèmes techniques en posant des questions pertinentes en consultant lhistorique du compte et en utilisant les outils de diagnostic disponibles.
• Résoudre les problèmes des clients par téléphone dans la mesure du possible tout en réduisant au minimum les interventions de techniciens qui ne sont pas nécessaires.
• Planifier et coordonner les rendez-vous de service lorsquune intervention sur place est requise.
• Expliquer clairement les renseignements techniques et le fonctionnement des systèmes de façon à ce que les clients puissent facilement les comprendre.
• Conseiller les clients sur lutilisation et lentretien appropriés de leurs systèmes de sécurité et de leurs appareils connectés.
• Documenter avec précision les interactions avec les clients les étapes de dépannage et les solutions apportées dans les systèmes de lentreprise.
• Vérifier les renseignements des clients et sassurer que les dossiers de compte sont complets et à jour.
• Transférer les problèmes techniques complexes aux services appropriés lorsque nécessaire.
• Repérer les occasions de recommander des mises à niveau du système le remplacement déquipement ou des services supplémentaires pouvant améliorer lexpérience de sécurité du client.
• Se tenir au courant des produits services politiques et nouvelles technologies de lentreprise grâce à une formation continue.
• Collaborer avec les équipes du Service de la Centrale de surveillance du Service à la clientèle des Ventes et les autres services afin dassurer un soutien à la clientèle fluide et efficace.
• Maintenir une attitude positive empathique et professionnelle lors de chaque interaction avec les clients particulièrement dans les situations stressantes.
• Proposer des idées visant à améliorer les processus lexpérience client et lefficacité opérationnelle.
• Effectuer toute autre tâche ou tout autre projet connexe qui lui est confié.

• Diplôme détudes secondaires ou léquivalent.
• Minimum dun an dexpérience en service à la clientèle ou en soutien technique.
• Une expérience dans le soutien de systèmes dalarme de sécurité de technologies de maison intelligente de réseaux informatiques ou de télécommunications constitue un atout.
• Solides aptitudes en dépannage et en résolution analytique de problèmes.
• Excellentes habiletés de communication tant à loral quà lécrit avec la capacité dexpliquer clairement des concepts techniques.
• Solides compétences informatiques et capacité à utiliser plusieurs applications et logiciels simultanément.
• Grand souci du détail et excellente capacité à documenter les renseignements et à saisir les données avec précision.
• Capacité à demeurer calme patient et professionnel lors de situations difficiles avec la clientèle.
• Une expérience dans la gestion de situations nécessitant une intervention de niveau supérieur constitue un atout.
• Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Excellent esprit déquipe et capacité à collaborer avec plusieurs services de lentreprise.
• Une expérience en vente ou en fidélisation de la clientèle constitue un atout.
• Une expérience comme technicien sur le terrain ou une connaissance de linstallation et de lentretien de systèmes dalarme constitue un atout.
• Être disposé à suivre des formations techniques continues et à obtenir des certifications sur les produits.
• Le soutien sur appel peut être requis.
• Des quarts de travail en soirée et les jours fériés peuvent être requis.
• Il sagit dun poste en présentiel.

Ce poste est actuellement vacant au sein de lorganisation.
Veuillez noter quaucun outil dintelligence artificielle (IA) nest utilisé dans le processus deprésélection dévaluation ou de sélection des candidats pour ce poste.
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À vous de jouer.