FCM – Conseiller en voyages daffaires – Montreal, QC

Conseiller en voyages daffaires

FCM adopte une approche holistique de la gestion des voyages daffaires se spécialisant dans la gestion de programmes de voyages nationaux et internationaux pour les entreprises de moyenne et de grande envergure.

Classée parmi les cinq principales sociétés de gestion de voyages au monde elle dispose dun réseau daffaires dans plus de 97 pays ainsi que de sièges sociaux à Londres Brisbane Singapour et New York. Appuyée par la solidité internationale de Flight Centre Travel Group (FCTG) FCM combine une expertise locale à une expérience mondiale afin doffrir à ses clients une expérience véritablement personnalisée.

Fondée en juin 2004 FCM a été reconnue Meilleure société de gestion de voyages au monde pendant huit années consécutives aux World Travel Awards.

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À propos de lopportunité

Ce poste consiste à organiser des voyages nationaux ainsi que des déplacements internationaux complexes pour des cadres très occupés incluant les réservations aériennes hôtelières de véhicules et de transports terrestres. Avant dintégrer vos fonctions vous participerez à trois semaines de formation rémunérée. Ce programme visera à approfondir vos connaissances à vous former sur les tarifs aériens contractuels et à perfectionner vos compétences sur Sabre. Nos conseillers en voyages daffaires prennent en charge les réservations aériennes automobiles ferroviaires et de transport terrestre ainsi que lémission des billets les modifications les échanges et la gestion des files dattente. Vous devrez également offrir un service à la clientèle exceptionnel afin de répondre aux besoins de nos voyageurs daffaires. Nous encourageons nos conseillers en voyages daffaires à étudier les politiques de voyage de nos comptes corporatifs et à développer une relation de confiance avec eux. Ainsi lorsque nos précieux voyageurs daffaires ont besoin dorganiser un déplacement ils savent que leurs besoins se trouvent entre les mains dune équipe dévouée de professionnels du voyage daffaires en qui ils ont pleinement confiance et avec qui ils entretiennent une relation personnalisée.

Nos heures daffaires sont de 8 h à 20 h (HNE) du lundi au vendredi.

Un horaire de travail typique comprend une semaine de travail de 40 heures réparties en cinq quarts de travail de 8 heures.

La maîtrise du français et de langlais est requise en raison de la nature du poste qui demande dinteragir avec des clients et des fournisseurs tant francophones quanglophones.

Responsabilités principales

• Coordonner les réservations de vols dhôtels de voitures et de transport terrestre pour les voyages nationaux et internationaux en tenant compte des exigences propres au Canada.
• Établir un lien de confiance et développer une relation avec les voyageurs daffaires canadiens afin de sassurer que leurs besoins en matière de déplacements corporatifs sont pris en charge par une équipe fiable de professionnels du voyage daffaires.
• Assurer lexactitude et la réalisation ponctuelle des réservations tout en répondant adéquatement aux besoins des voyageurs.
• Exécuter lensemble des responsabilités conformément aux lignes directrices de lentreprise notamment en matière de service à la clientèle de documentation des PNR (Passenger Name Records) et des profils démission de billets de facturation et de maintien de lexactitude des dossiers.
• Comprendre et respecter rigoureusement les politiques de voyages daffaires canadiennes en veillant à ladhésion aux règlements et directives propres au marché canadien.
• Rester pleinement informé des règles règlements tarifs et exigences des transporteurs aériens et appliquer ces connaissances avec exactitude à toutes les réservations.
• Fournir un soutien consultatif et un service à la clientèle exceptionnel tout au long du processus de réservation.
• Informer les clients de tous les documents de voyage et exigences sanitaires nécessaires pour leurs destinations.
• Gérer efficacement lémission des billets les Phase IV et les échanges/modifications impliquant des tarifs internationaux complexes.
• Gérer avec expertise les processus de réacheminement et déchange en veillant à minimiser les perturbations aux plans de voyage.
• Autres tâches et responsabilités assignees
• Contribuer à un environnement de travail sécuritaire inclusif et accessible où tous les Flighties se sentent bienvenus respectés et soutenus pour sépanouir

Expérience et compétences

• Maîtrise du français et de langlais requise
• Plus de deux années dexpérience acquises récemment en gestion de voyages daffaires incluant une compréhension approfondie des besoins et des défis propres aux voyageurs daffaires canadiens.
• Connaissance approfondie de GDS Sabre incluant le calcul des tarifs la gestion des itinéraires et lémission de billets.
• Certification OPC/TICO ou capacité à lobtenir dans les 30 jours suivant lembauche.
• Expérience préalable des processus de contrôle de la qualité afin dassurer lexactitude et la conformité des réservations de voyage.
• Maîtrise des procédures de billetterie et du scriptage ainsi que capacité à gérer des modifications et échanges complexes ditinéraires internationaux et domestiques.
• Aptitude démontrée à naviguer et à manipuler des itinéraires complexes des tarifs internationaux et des PNR (Passenger Name Records) pour répondre aux exigences des clients.
• Présentation soignée et comportement professionnel tant auprès des clients que des collègues.
• Capacité à gérer plusieurs tâches urgentes simultanément tout en maintenant un niveau élevé defficacité et de qualité.
• Aptitude à prendre rapidement des décisions efficaces pour résoudre des problèmes liés aux déplacements.
• Excellentes compétences en communication permettant de tenir les clients informés et rassurés tout au long du processus de voyage.
• Engagement profond à offrir un service à la clientèle exceptionnel axé sur la satisfaction du client.
• Aisance et compétence dans lutilisation des systèmes de réservation et divers outils de communication.
• Solides aptitudes techniques incluant la capacité de résoudre des problèmes et de sadapter à de nouvelles technologies.
• Autonome capable de travailler de façon indépendante et de gérer efficacement ses tâches.
• Le bilinguisme français/anglais est requis en raison de la nature du poste qui consiste à traiter avec des clients et des fournisseurs français et anglais.

Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!

FCTG est reconnue à léchelle internationale pour offrir des avantages exceptionnels et une culture organisationnelle encore plus remarquable. Nous savons que nos employés constituent notre atout le plus précieux. Ce sont la passion et le dévouement de nos équipes qui permettent à lentreprise de demeurer un chef de file dans lindustrie. Cest également pourquoi nous proposons des avantages et des privilèges qui dépassent les standards habituels.

• Avoir du plaisir : Au cœur de toutes les activités de Flight Centre se trouve la volonté de créer un environnement où le plaisir fait partie intégrante du travail.
• Reconnaissance et récompenses : Célébrez votre réussite et celle de vos collègues lors de nos fameux Buzz Nights qui sont organisés régulièrement et de notre Rassemblement mondial annuel - Une expérience unique quil faut vivre pour y croire!
• Mettre votre intelligence à profit : Nos équipes font appel à leur esprit vif leur expertise et leur ténacité pour trouver des solutions peu importe le défi.
• Passion pour le voyage : Notre entreprise a été fondée par des passionnés de voyage animés par le désir de permettre aux autres de découvrir le monde. Cette passion transparaît dans nos équipes et dans la qualité de notre service.
• Relations humaines : Nous sommes une entreprise fondée sur nos relations personnelles.
• Diversité équité et inclusion : Engagement ferme envers la diversité léquité et linclusion grâce à diverses initiatives notamment : la Journée de la diversité (congé payé permettant de souligner une fête ou célébration culturelle de votre choix); les groupesressources demployés (Équité raciale Équité de genre LGBTQ2IA Accessibilité Justice environnementale); les formations en matière de DEI; des pratiques équitables comprenant des évaluations régulières en matière déquité et des protocoles de recrutement inclusifs.
• Une carrière et non seulement un emploi : Nous offrons de réelles possibilités de développement et dévolution professionnelle.
• Un soutien constant : Nous sommes résolument engagés à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.
• Redonner à la communauté : Notre programme de responsabilité sociale dentreprise soutient des organismes de bienfaisance sélectionnés grâce au bénévolat et aux activités de financement en plus de notre programme environnemental interne de nos bureaux certifiés LEED Or et dune journée de bénévolat payée par année.

Avantages Ce que nous vous proposons:

• Politique généreuse de congés payés
• Avantages et rabais liés aux voyages
• Programmes de santé et mieuxêtre ainsi que services de bienêtre financier pour les employés
• Soirées et conférences nationales/internationales de remises de prix
• Régime davantages sociaux incluant lassurancemaladie complémentaire les soins dentaires et de la vue les soins daffirmation de genre et les soins liés à la fertilité
• Assurances incluant lassurance vie lassurance décès et mutilation accidentels (AD&D) lassurance maladies graves et lassurance invalidité de longue durée
• Programme daide aux employés (PAE)
• REER/RPDB avec contrepartie patronale
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• Régime dactionnariat des employés possibilité dacheter des actions de la société à la Bourse australienne avec contribution partielle de lentreprise (selon les modalités applicables)
• Opportunités de carrière internationales au sein dun réseau de marques et dentreprises

Lieu : Montréal QC

Si cette occasion correspond à ce que vous recherchez POSTULEZ DÈS MAINTENANT.

Pour ce poste nous prévoyons offrir un salaire annuel de 50000$ ainsi que des commissions ou des primes incitatives basées sur latteinte dobjectifs réalisables. Le salaire dépend de facteurs pertinents notamment lexpérience la région géographique et les exigences du poste. La rémunération moyenne visée se situe entre 50000$ et 67000$. Léchelle salariale annuelle indiquée représente la rémunération totale à lexclusion des avantages sociaux.

Cette offre correspond à un poste actuellement vacant que nous souhaitons pourvoir.

Nous invitons les candidatures provenant de personnes possédant des expériences variées.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois seules les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus de recrutement seront contactées.

Dans le cadre de notre processus de recrutement certains outils dintelligence artificielle peuvent être utilisés pour appuyer la sélection et lévaluation des candidatures. Les décisions dembauche finales sont prises par notre équipe de recrutement et nos gestionnaires.

Notre philosophie fondamentale Nos employés. Flight Centre Travel Group sengage à offrir un environnement fondé sur le respect la dignité et légalité des chances pour tous ses employés. Nous valorisons un milieu de travail inclusif et solidaire qui reflète réellement la diversité de notre société.

Nous sommes déterminés à assurer un processus de recrutement exempt dobstacles. Nous accueillons favorablement toute demande daccommodement visant à rendre votre expérience de recrutement et dintégration aussi accessible que possible. Veuillez nous informer de tout besoin en la matière en communiquant avec notre équipe de recrutement à .

Pour langlais cliquez ici /For English click here

Travel Weekly Magellan Awards : Lauréat Argent pour laccessibilité et linclusivité (2023)
GBTA WINiT : Prix Pinnacle du leadership de la DEI (2018-2025)
CHHR : Employeur 5 étoiles de DE&I ()
Seramount FCTG Mexico : Membre de lindice dinclusion mondiale (2023- 2025)
Newsweek : Meilleurs lieux de travail dAmérique pour la diversité (2024)
Benefits Canada: Programme de santé et de mieux être et programme de santé mentale ()
OutThere Awards : Finaliste Voyage inclusif (2025)
Canadian HR Awards : Lauréat Excellence en diversité et inclusion (2025)

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