Directeur(trice) de la réception

Situé au Centre-ville de Montréal en plein cœur des principales attractions de la ville et de toute activité le Best Western Europa offre un confort mais surtout un accueil chaleureux et une ambiance réconfortante à sa clientèle.

Vous êtes polyvalent autonome et vous aimez le défi nous vous invitons à rejoindre notre équipe pleine dénergie qui vous encadrera en vous aidant à atteindre le meilleur de vous-même.

Sommaire du poste

Relevant du Directeur Général le ou la Directeur(trice) de la réception sera responsable dassurer le bon fonctionnement des opérations de la réception et de superviser une équipe offrant un service à la clientèle hors pair.

Principales responsabilités

Gérer et superviser les opérations quotidiennes du département

Assurer la qualité du service et du respect des standards et normes de lhôtel

Gérer et motiver son équipe afin doffrir un service à la clientèle hors pairs

Planifier et gérer les horaires des employés en fonction du taux doccupation et des budgets déterminés

Gérer le budget et les besoins matériels de son service

Assurer la satisfaction des clients pendant et après la prestation de service et gérer au besoin les plaintes des clients

Gérer les sondages et commentaires sur les différentes plateformes

Assurer lattribution adéquate des chambres selon les préférences et les demandes particulières

Vérifier les commissions des différents partenaires (Booking Expédia etc.)

Collaborer avec les autres départements de lhôtel afin dassurer un service à la clientèle exceptionnel

Soutenir la direction générale dans la gestion quotidienne de lhôtel

Toutes autres tâches connexes

Exigences

Diplôme en gestion hôtelière (un atout)

Expérience de 3 à 5 ans dans un poste et établissement similaire

Expérience dans un milieu syndiqué (un atout)

Parfaitement bilingue à loral et à lécrit (français-anglais)

Apparence propre et professionnelle

Excellente communication

Sens développé pour le service à la clientèle

Proactivité et autonomie

Capacité à réagir rapidement et professionnellement

Leadership et esprit déquipe

Capacité à travailler sous pression et à travailler dans un environnement qui évolue rapidement

Sens de lorganisation et gestion du temps

Maîtrise des logiciels de Microsoft Office

Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (Opéra Micros)