de la réception Temps plein (HFD)

Au Fairmont Le Château Frontenac le directeur ou la directrice de la réception joue un rôle clé dans la création dune expérience client exceptionnelle. En dirigeant léquipe de la réception et en assurant lexcellence des opérations quotidiennes cette personne veille à offrir un accueil chaleureux un service personnalisé et des standards de qualité à la hauteur de la réputation de cet hôtel emblématique.

Votre rôle :

• Diriger et superviser les opérations de la réception en assurant le bon fonctionnement de la réception des réservations des voituriers des chasseurs et des portiers tout en garantissant une expérience client conforme aux plus hauts standards de qualité et de luxe.
• Encadrer développer et mobiliser les équipes en recrutant formant accompagnant et évaluant les directeurs adjoints de la réception et les gestionnaires des services aux clients tout en favorisant un environnement de travail sécuritaire collaboratif et axé sur lengagement des employés.
• Assurer la performance opérationnelle et financière en gérant les budgets la productivité et la rentabilité des départements sous sa responsabilité
• Garantir lexcellence du service à la clientèle en veillant au respect constant des normes de qualité (Forbes LQA etc.) en coachant les équipes sur les meilleures pratiques et en assurant un suivi rigoureux de la satisfaction de la clientèle et des plans damélioration.
• Piloter les communications et la coordination interservices en animant les réunions départementales en participant aux comités de direction et aux rencontres opérationnelles et en favorisant une collaboration efficace entre les différents départements afin doptimiser lexpérience client.

Qualifications :

• Plusieurs années dexpérience à la gestion déquipe de réception dun hôtel de luxe
• Capacité à diriger motiver former et évaluer une équipe afin doffrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Aptitude à gérer les demandes les plaintes et les situations complexes avec professionnalisme et efficacité.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière : Expérience avec des logiciels de gestion des réservations et de la réception (par exemple Opera PMS ou un système équivalent).
• Capacité à gérer plusieurs priorités à prendre des décisions rapidement et à assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception même sous pression.
• Communication orale et écrite exemplaire présentation soignée et maîtrise avancée de langlais afin de communiquer efficacement avec une clientèle majoritairement anglophone (une troisième langue constitue un atout).

Informations complémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Work :

No

Employment Type :

Full-time