Corporate Traveller Future Chef Déquipe, Intégration Client Montreal, QC

FUTUR CHEF DÉQUIPE INTÉGRATION CLIENT

Un monde où technologie et collaborateurs travaillent main dans la main pour simplifier accélérer et faciliter les voyages daffaires.

Corporate Traveller est lune des marques les plus performantes de Flight Centre Travel Group (FCTG) à léchelle mondiale. Notre mission est de dominer le marché des PME en simplifiant et accélérant lexpérience voyage de nos clients de bout en bout et en apportant une valeur ajoutée continue aux décideurs aux voyageurs et aux conseillers aux réservations. Nous offrons à nos clients la combinaison parfaite dun service personnalisé et local allié à notre suite technologique experte et au vaste choix et à la valeur ajoutée que confère lappartenance à la famille FCTG. Depuis des décennies nous accompagnons les entreprises dynamiques dans leur croissance grâce au voyage.

Corporate Traveler possède des bureaux dans un réseau mondial couvrant lAustralie le Canada les États-Unis le Royaume-Uni lAfrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. La marque fait partie du Flight Centre Travel Group depuis plus de 26 ans et contribue de manière essentielle à la croissance continue de la division voyages daffaires de FCTG. Entreprise primée avant-gardiste et agréable à travailler elle sadresse aux passionnés de voyages à lesprit déquipe et au service client.

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À propos du poste

Êtes-vous un professionnel de la Réussite-Client passionné par le leadership le coaching et la création dexpériences client exceptionnelles À titre de futur Chef déquipe (FCÉ) pour notre équipe de Responsables de lIntégration Client (RIC) vous jouerez un rôle clé en soutenant le Chef déquipe tout en continuant à gérer votre propre portefeuille de clients en phase dintégration. Vous contribuerez à façonner et à développer une équipe dintégration hautement performante axée sur loffre dun parcours client fluide et cohérent ainsi que sur ladoption rapide et durable des programmes dès le premier jour. Il sagit dune occasion stimulante davoir une influence directe sur la réussite de léquipe de promouvoir lamélioration continue et de développer vos compétences en leadership au sein dun environnement de réussite client en pleine croissance.

Principales responsabilités

• Gérer et accompagner un portefeuille de clients en phase dintégration tout en maintenant un rendement conforme aux principaux indicateurs de performance.
• Soutenir le Chef déquipe dans ses responsabilités opérationnelles ses projets et les activités quotidiennes de léquipe.
• Assurer la relève en matière de leadership et fournir du soutien lorsque le Chef déquipe est absent.
• Répartir les comptes au sein de léquipe lorsque nécessaire.
• Participer à laccueil et à lintégration des nouveaux membres de léquipe.
• Tenir des rencontres individuelles mensuelles (1:1) avec les membres de léquipe afin doffrir du coaching et de soutenir leur développement professionnel.
• Collaborer étroitement avec le directeur dans le cadre de suivis réguliers et de mises à jour sur les activités de léquipe.
• Favoriser lamélioration continue et linnovation des processus dintégration afin doptimiser lexpérience client.
• Collaborer étroitement avec léquipe des ventes afin dassurer une documentation précise des besoins des clients des fonctionnalités clés et des enjeux rencontrés.
• Suivre les principaux indicateurs de rendement (KPI) de léquipe et repérer de façon proactive les tendances les risques et les occasions damélioration.
• Communiquer régulièrement de la rétroaction et des occasions dapprentissage afin de soutenir la croissance et la performance de léquipe.
• Agir à titre de personne-ressource de confiance et de point descalade pour les membres de léquipe.
• Servir de principal point descalade pour les problématiques clients lorsque le leader déquipe est absent.
• Favoriser la collaboration la communication et le partage des connaissances au sein de léquipe.
• Représenter les besoins de léquipe et cerner les occasions daméliorer lefficacité et la fluidité des processus de travail.
• Contribuer à la création dun milieu de travail sécuritaire inclusif et accessible où tous les employés se sentent accueillis respectés et soutenus dans leur épanouissement professionnel.
• Autres tâches et responsabilités assignées

Expérience et compétences

• Le bilinguisme français/anglais est requis en raison de la nature du poste qui consiste à faire affaires avec des clients et des fournisseurs francophones et anglophones.
• Minimum de deux (2) années dexpérience en Réussite Client ou dans un domaine connexe.
• Connaissance de lindustrie du voyage.
• Aptitudes démontrées en leadership et capacité à mobiliser et influencer les autres.
• Solides compétences en établissement et en maintien de relations de confiance avec les clients et les parties prenantes.
• Excellentes aptitudes en communication en coaching et en écoute active.
• Forte capacité danalyse de résolution de problèmes et de réflexion novatrice.
• Capacité à gérer efficacement des priorités concurrentes dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Approche adaptable et flexible pour soutenir une équipe en croissance et en constante évolution.
• Maîtrise des outils Salesforce Wrike Gong et de la suite Microsoft.
• Diplôme universitaire un atout.
• Bilinguisme français et anglais requis.

Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!

FCTG est reconnue internationalement pour ses avantages sociaux exceptionnels et sa culture dentreprise attrayante. Nous savons que nos collaborateurs représentent notre atout le plus précieux. Cest la passion et le dévouement de nos équipes qui permettent à lentreprise de rester au sommet de son secteur. Voilà pourquoi nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel.

• Amusez-vous : limportance davoir du plaisir au travail imprègne chacun de nos gestes.
• Récompenses et reconnaissance : célébrez vos succès et ceux des autres lors des fameuses soirées Buzz que nous organisons régulièrement ainsi quau rassemblement mondial annuel. Il faut le vivre pour le croire !
• Puisez dans votre génie : nos collaborateurs se servent de leur vivacité desprit de leur savoir-faire et de leur persévérance pour trouver en tout temps une solution.
• Lamour du voyage : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que dautres fassent comme nous. Cette passion se retrouve dans notre personnel et nos services.
• Des liens personnels : le fondement de notre grande entreprise repose sur les relations personnelles.
• Diversité équité et inclusion : engagement en faveur de la diversité de léquité et de linclusion par le biais dinitiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de son choix) les groupes de ressources pour les employés (équité raciale équité entre les sexes LGBTQ2IA accessibilité justice environnementale) les initiatives de formation à la DEI et les pratiques équitables y compris les évaluations régulières de léquité et les protocoles de recrutement inclusifs.
• Une carrière et non un boulot : nous offrons à tous de véritables possibilités de croissance et dévolution personnelle.
• Nous restons en tout temps aux côtés de nos employés : nous nous engageons fermement à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.
• Donner en retour : nous nous engageons à faire la différence par le biais de notre programme de responsabilité sociale dentreprise qui soutient des organisations caritatives désignées par le biais du bénévolat et de la collecte de fonds de notre programme environnemental pour les bureaux des espaces de bureaux certifiés LEED Gold et dune journée de bénévolat rémunérée par année civile.

Voici un aperçu des avantages offerts :

• Une structure de rémunération avantageuse;
• Des primes et remises applicables à vos voyages;
• Programmes de santé et de bien-être et services de bien-être financier des employés
• Soirées de remise de prix nationales/internationales et conférences
• Programme davantages sociaux comprenant notamment lassurance maladie complémentaire les soins dentaires et les soins de la vue les soins liés à laffirmation du genre les soins de fertilité;
• Programme dassurance comprenant lassurance-vie AD& D maladie grave et invalidité à long terme;
• Programme daide aux employés
• REER/RPA avec contrepartie patronale
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• Plan dactionnariat des employés Possibilité dacheter des actions de la société à la Bourse australienne avec une contrepartie partielle de lentreprise sous réserve des termes et conditions.
• Opportunités de carrière mondiales dans un réseau de marques et dentreprises

Location - Montreal Canada

Si vous pensez quil sagit du poste que vous recherchez alors POSTULEZ SANS TARDER.

Cette offre demploi correspond à un poste vacant que nous cherchons actuellement à pourvoir.

Dans le cadre de notre processus de recrutement nous pouvons utiliser des outils dintelligence artificielle (IA) pour soutenir différentes étapes notamment la présélection et lévaluation des candidatures. Ces outils nous aident à évaluer les candidats en fonction des qualifications des compétences et de lexpérience pertinentes pour le poste. Toutes les décisions dembauche sont prises par notre équipe de recrutement et les parties prenantes concernées.

Vous avez des questions sur cette opportunité Contactez notre équipe de recrutement à ladresse suivante :

Pour ce poste nous prévoyons offrir un salaire annuel de 100000 $ à 105000 $. Le salaire de base dépend de facteurs pertinents notamment de lexpérience de la situation géographique et des exigences du poste.

Avant de postuler à un poste interne vous devez avoir travaillé dans la société ou dans votre fonction actuelle pendant au moins 6 à 12 mois et en informer votre Chef avant de postuler.

Notre philosophie numéro un Nos employés. La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète véritablement la diversité de notre société.

Nous nous engageons à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin dun accommodement en raison dun handicap à une quelconque étape de notre processus dembauche veuillez nous en informer à lavance en communiquant avec notre équipe de recrutement à .

GBTA WINiT Top 50 : Récipiendaires du prix ()
CHHR : Employeur DE&I 5 étoiles ()
Seramount FCTG Mexico : Membre de lIndice mondial de linclusion (202325)
Newsweek : Parmi les meilleurs milieux de travail en Amérique pour la diversité (2024)
Benefits Canada : Programme de santé et mieux-être et programme de santé mentale ()
OutThere Awards : Finaliste Voyages inclusifs (2025)
Canadian HR Awards : Lauréat Excellence en diversité et inclusion (2025)
Disability Index 2026 : Parmi les entreprises les plus inclusives au monde en matière de handicap