Coordonnateur(trice) clientèle

Bonjour! Merci de votre visite

Nous sommes à la recherche dun(e) Coordonnateur(trice) clientèle pour se joindre à notre équipe Retail chez Lightspeed. Relevant du gestionnaire des opérations de gestion de comptes et travaillant en étroite collaboration avec léquipe de mise en marché Retail cette personne sera responsable de soutenir les opérations du département de gestion de comptes. Si vous êtes une personne organisée ambitieuse et intelligente à la recherche dun poste dynamique au sein dune organisation en pleine croissance et évoluant à un rythme rapide ce poste est pour vous.

Ce que vous ferez :

• Travailler en étroite collaboration avec les responsables de léquipe Client afin didentifier des opportunités et de mettre en œuvre des améliorations de processus ainsi que des outils permettant aux équipes de gestion de comptes et de réussite client dopérer de façon plus efficace et efficiente.

• Effectuer des analyses approfondies afin de fournir des informations essentielles sur les tendances de lentreprise notamment les principaux points de friction des clients ainsi que les facteurs de désabonnement et de croissance. Signaler les risques et recommander des solutions afin de favoriser latteinte des résultats daffaires.

• Agir comme point descalade de haut niveau pour les clients ayant besoin dune résolution de problèmes complexes en collaborant avec différentes équipes afin de mobiliser les ressources nécessaires pour répondre aux attentes des clients et les dépasser.

• Assurer lexactitude des ajustements tarifaires pour les clients. Ouvrir un dossier et effectuer les suivis une fois les nouveaux tarifs en place.

• Contacter les clients afin deffectuer le suivi des factures en souffrance qui demeurent impayées. Travailler en étroite collaboration avec les collègues des comptes clients afin dassurer le bon déroulement des opérations.

• Soutenir les collègues lors de leurs absences pour maladie ou congés (à titre de deuxième personne de relève puisque les gestionnaires de comptes disposent normalement dun partenaire de soutien lors des absences planifiées).

• Distribuer les billets Zendesk entrants aux représentants appropriés et contribuer à leur résolution lorsque possible.

• Surveiller et répondre aux conversations clients dans Intercom répondre aux demandes ou les transférer à la bonne personne au besoin.

• Soutenir léquipe de gestion de comptes en répondant aux questions des clients liées à la facturation et aux paiements en fournissant des renseignements exacts ou en dirigeant les demandes vers léquipe interne appropriée lorsque nécessaire.

Ce que vous devez apporter :

• Plus de 3 ans dexpérience dans un rôle administratif ou de service à la clientèle au sein dun environnement dynamique et en évolution rapide.

• Excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation.

• Excellentes compétences en communication en anglais. Le français constitue un atout important. En tant quentreprise mondiale comptant des employés et des clients à lextérieur du Québec la maîtrise de langlais comme langue de travail est requise pour ce poste.

• Expérience de travail dans un environnement de vente au détail.

Nous savons quune personne est bien plus que ce qui figure sur son CV. Si vous nêtes pas certain(e) davoir le profil idéal pour ce poste... cliquez sur le bouton Postuler et tentez votre chance!

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre lexpérience Lightspeed

• Tu auras loccasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (minimum de trois jours/semaine au bureau).

• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein dune entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.

• Tu travailleras au sein dune équipe assez grande pour la croissance mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

et profiter dune gamme davantages qui te procureront bonheur santé et prospérité :

• Programme dactionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).

• Politique sur les congés payés illimités.

• Régime de travail flexible.

• Assurance maladie.

• Prestations de santé et de bien-être.

• Possibilité de frais de transport en commun payés.

• Congés payés et aide aux nouveaux parents.

• Licence LinkedIn Learning.

• Journée de bénévolat.

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