Conseillerère, optimisation du dernier kilomètre

Titre du poste:Conseillerère optimisation du dernier kilomètre
Numéro de la demande: 49897
Catégorie demploi:Administration
Division:Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne ()
Département:Marketing et commerce électronique
Lieu de travail:METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM)
Province:Canada : Quebec
Type demploi:Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir léquilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Régime dassurances collectives flexibles dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Paie hebdomadaire

- Programme daide aux employées et à la famille

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I

- Bornes de recharge pour voitures électriques

- CPE en milieu de travail

Votre mission dans léquipe:

Relevant dude la cheffe optimisation du dernier kilomètre lela conseilleère optimisation du dernier kilomètre contribue à la performance opérationnelle à la qualité de service et à lamélioration continue des activités de livraison exécutées par les partenaires logistiques externes.

Lela titulaire agit comme experte de terrain et analyste opérationnelle pour assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance identifier les opportunités damélioration et soutenir les magasins les partenaires de livraison et les équipes internes tout en répondant aux besoins opérationnels pouvant survenir de jour de soir et de fin de semaine.

Sa mission consiste à optimiser lexécution du dernier kilomètre réduire les coûts opérationnels améliorer lexpérience client et assurer le respect des standards de service dans lensemble du réseau e-commerce.

Vos responsabilités en tant que Conseillerère optimisation du dernier kilomètre:

Suivi de la performance opérationnelle du dernier kilomètre

- Suivre quotidiennement les indicateurs de performance des partenaires de livraison.

- Identifier les écarts aux cibles de performance et recommander des actions correctives.

- Produire les rapports opérationnels hebdomadaires et mensuels.

- Participer aux revues opérationnelles avec les partenaires externes.

- Assurer le suivi des plans daction et de redressement.

Optimisation des opérations de livraison

- Analyser les volumes de livraison et la capacité disponible par zone géographique.

- Recommander des ajustements aux fenêtres de livraison et aux paramètres opérationnels.

- Soutenir léquilibrage des volumes entre les partenaires lorsque requis.

- Participer à la mise en place de plans de contingence lors de périodes de pointe ou dincidents majeurs.

- Identifier les opportunités damélioration des processus de livraison et de dispatch.

Soutien aux magasins et aux partenaires

- Agir comme point de contact opérationnel pour les enjeux de livraison.

- Fournir un soutien aux magasins concernant les problématiques liées aux chauffeurs et aux partenaires.

- Coordonner la résolution rapide des incidents opérationnels.

Collaborer avec les équipes magasins afin daméliorer lexpérience de livraison.

- Assurer une application uniforme des standards et processus du dernier kilomètre.

Amélioration de lexpérience client

- Analyser les plaintes et réclamations liées aux livraisons.

- Identifier les causes racines des incidents récurrents.

- Recommander et suivre les actions correctives.

- Participer aux initiatives visant à améliorer le NPS le CSAT et la fidélisation des clients e-commerce.

- Assurer un suivi des irritants clients liés à la livraison.

Analyse financière et contrôle des coûts

- Analyser les coûts de livraison par partenaire marché et mode de livraison.

- Identifier les opportunités de réduction des coûts et damélioration de la productivité.

- Produire les analyses nécessaires à la prise de décision.

- Participer au suivi budgétaire des opérations de livraison.

Les qualifications que nous cherchons:

- Baccalauréat en administration logistique génie industriel commerce électronique ou domaine connexe.

- 2 à 5 ans dexpérience en commerce électronique logistique transport ou optimisation opérationnelle.

- Expérience en analyse de données et gestion de performance.

- Une expérience avec des partenaires de livraison constitue un atout

- Excellente maîtrise du français et de langlais. Le poste exige dinteragir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.

- Excel avancé.

- Power BI ou outils de visualisation de données.

- Connaissance des opérations e-commerce et du dernier kilomètre.

- Capacité à analyser des volumes importants de données opérationnelles.

Quelques atouts supplémentaires:

- Forte capacité analytique.

- Orientation résultats et amélioration continue.

- Résolution de problèmes.

- Rigueur et sens de lorganisation.

- Collaboration et influence.

- Communication efficace.

- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

- Sens du service client