Conseillerère, expérience client et formations cosmétiques

Titre du poste:Conseillerère expérience client et formations cosmétiques
Numéro de la demande: 49047
Catégorie demploi:Administration
Division:Qc DP - Opérations détail Pharma ()
Département:Magasins et opérations de détail
Lieu de travail:LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province:Canada : Quebec
Type demploi:Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir léquilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Régime dassurances collectives flexibles dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Paie hebdomadaire

- Programme daide aux employées et à la famille

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I

- Bornes de recharge pour voitures électriques

- CPE en milieu de travail

Votre mission dans léquipe:

Lela titulaire agit à titre dexperte conseil principale pour les programmes dexpérience client et de formation en cosmétique des bannières Jean Coutu et Brunet. Ilelle conçoit développe coordonne et fait évoluer les programmes de service les parcours de formation destinés au réseau ainsi que les formations cosmétiques offertes en ligne ou en classe. Ilelle analyse les résultats par bannière recueille les enjeux du terrain et transforme ses constats en solutions concrètes mesurables et applicables. En collaboration étroite avec les équipes terrain notamment les Cheffes Normes formations et ventes Cosmétiques ilelle veille à assurer la cohérence entre les programmes de formation et leur application en succursale.

Vos responsabilités en tant que Conseillerère expérience client et formations cosmétiques:

- Développe et fait évoluer les programmes de service à la clientèle et de formation cosmétiques pour les bannières Jean Coutu et Brunet.

- Conseille les équipes internes et partenaires afin didentifier les besoins prioriser les initiatives et proposer des solutions de formation adaptées au réseau.

- Structure et optimise les contenus dapprentissage : modules en ligne guides capsules ateliers outils daide à la tâche et ressources dintégration.

- Suit les indicateurs de performance des programmes par bannière afin didentifier les écarts occasions damélioration et ajustements requis.

- Collabore avec les Cheffes Normes formations ventes cosmétiques et les équipes terrain pour assurer la cohérence entre la formation réseau et lapplication en succursale.

- Effectue une vigie des tendances en expérience client formation vente-conseil et comportements consommateurs.

- Coordonne les collaborations avec les marques fournisseurs consultantes et expertes externes et assure le suivi des livrables budgets bons de commande et factures.

- Prépare et coordonne au besoin des ateliers formations virtuelles ou en classe rencontres de transfert de connaissances et activités de codéveloppement.

Les qualifications que nous cherchons:

- Diplôme universitaire pertinent; un DEC combiné à une expérience significative pourrait être considéré.

- Formation complémentaire en conception pédagogique formation aux adultes coaching expérience client vente-conseil ou gestion du changement un atout.

- Minimum de sept (7) années dexpérience pertinente en formation commerce de détail expérience client opérations ou cosmétiques.

- Expérience en conception ou optimisation de contenus de formation parcours dapprentissage outils daide à la tâche ou programmes de service.

- Bonne compréhension du commerce de détail de lexpérience client des opérations en succursale et de laccompagnement terrain.

- Bonne connaissance de lunivers des cosmétiques des tendances beauté et des pratiques de vente-conseil.

- Expérience de travail dans le commerce de détail aux cosmétiques un atout important.

- Expérience ou aisance en animation communication vulgarisation et mobilisation auprès déquipes terrain.

- Capacité à analyser des données prioriser les actions et formuler des recommandations claires et pragmatiques.

- Autonomie jugement rigueur sens de lorganisation et capacité à faire avancer plusieurs dossiers dans un environnement matriciel.

- Capacité à coordonner des fournisseurs ou partenaires externes et à assurer des suivis administratifs rigoureux.

- Capacité à gérer des calendriers de formation des activités logistiques et plusieurs parties prenantes.

- Excellente capacité de rédaction de synthèse et de structuration de contenus; très bonne maîtrise du français et des outils Microsoft Office.

- Détenir un permis de conduire valide et être disponible pour des déplacements occasionnels en succursale ou auprès de partenaires.

Quelques atouts supplémentaires:

- Orientation client sens terrain et capacité à traduire les attentes des consommateurs en programmes outils et pratiques applicables en succursale.

- Pensée analytique et capacité à interpréter les résultats par bannière afin de cibler les écarts de performance les occasions damélioration et les priorités daction.

- Conception pédagogique vulgarisation et capacité à structurer des apprentissages simples engageants et mesurables adaptés aux formats en ligne en classe et aux besoins du réseau.

- Leadership dinfluence collaboration transverse et capacité à mobiliser des partenaires internes fournisseurs et équipes terrain.

- Rigueur souci du détail et capacité à valider la qualité lexactitude et la cohérence des livrables.

- Curiosité esprit dinnovation et capacité à intégrer les tendances liées à lexpérience client à la formation et aux techniques de vente-conseil.