Analyste, Relations avec la clientèle, Finance

Vous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie dune équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à léchelle mondiale au quotidien. AbbVie Canada est lun des meilleurs lieux de travail au Canada.

Lorsque vous déterminez votre cheminement de carrière choisissez dêtre remarquable.

AbbVie a pour mission de découvrir et doffrir des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourdhui et relever les défis médicaux de demain. AbbVie met tout en œuvre afin davoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés dont limmunologie loncologie les neurosciences les soins de la vue la virologie la santé des femmes et la gastroentérologie de même que dans le domaine de lesthétique par le truchement des produits et services dAllergan Esthétique. 

LAnalyste Relations avec la Clientèle (ARC) est responsable de la gestion des plaintes et des demandes de renseignements des clients concernant les produits de manière rapide et efficace. LARC assurera la liaison avec lAssurance Qualité (AQ) lÉquipe dInformation Médicale ainsi que les équipes Marketing ou Ventes. 

LARC reçoit les demandes dévaluation des écarts de température provenant des clients ou des prestataires logistiques tiers (3PL livraisons directes) et les transmet à lAQ. Une fois lévaluation complétée par léquipe AQ lARC communique la décision relative au produit aux plus il/elle soutient lAQ dans lobtention dinformations complémentaires auprès des clients. 

De plus LARC coordonne avec la Commercialisation les demandes de médicaments pour des raison humanitaires et autres demandes spéciales. 

Principales responsabilités : 

• Traiter les demandes et les plaintes des clients par courriel télécopieur et téléphone de manière professionnelle. 
• Veiller à ce que les événements indésirables sont signalés à léquipe de Pharmacovigilance conformément aux politiques et procédures en vigueur. 
• Veiller à ce que les plaintes relatives à la qualité des produits AbbVie sont signalées. 
• Recevoir les questions dordre médical et acheminer les demandes au département médical. 
• Recevoir les demandes dévaluation des écarts de température évaluer sil sagit dune livraison directe AbbVie ou dun écart survenu chez le client. Appliquer la procédure établie selon lincident. 
• Mettre à jour les différents rapports statistiques requis pour le suivi mensuel des indicateurs de rendement clés (IRC). 
• Répondre rapidement et efficacement aux appels provenant dune file dattente de centre dappels. 
• Remettre continuellement en question les processus clients clés afin den améliorer lefficacité et la qualité. 
• Communiquer au gestionnaire les plaintes clients importants les données de tendance et les mesures de résolution de problèmes. 
• Escalader les plaintes à fort impact et urgentes selon les besoins. 
• Assurer la conformité des documents des politiques et des procédures du service avec les règlements en vigueur en faisant en sorte que la formation et/ou la documentation nécessaires soient complètes et exactes que les dernières versions soient mises en place que les politiques et procédures soient bien comprises et mises en application et que les dossiers de formation soient tenus à jour et fassent lobjet dun suivi en conformité avec les procédures validées. 

Qualifications :

Exigences :

• Diplôme détudes collégiales (DEC) de 2 ans en administration des affaires ou dans un domaine connexe. 
• 2 à 3 ans dexpérience en relations avec la clientèle de préférence dans lindustrie pharmaceutique ou dans le domaine de la santé. 
• Excellentes compétences en gestion des relations avec la clientèle et capacité dexprimer clairement ses idées par écrit et verbalement; capacité de planifier le travail et détablir les priorités. Doit avoir un bon jugement et la capacité de prendre des décisions importantes rapidement. 
• Excellentes aptitudes téléphoniques; doit être à laise pour sentretenir avec des professionnels de la santé et parfois directement avec des patients. La capacité à faire preuve dempathie est essentielle. 
• Capacité de mener plusieurs tâches de front selon des priorités et de bien travailler sous pression. 
• Excellent esprit déquipe à laise dans un environnement de travail matriciel. 
• Maîtrise de la suite Microsoft Office incluant Excel de base. 

AbbVie souhaite offrir un environnement de travail francophone au Québec et entreprendre des efforts pour limiter les exigences rattachées à la maitrise de la langue anglaise. Cependant des compétences avancées en anglais sont essentielles pour ce poste car il implique de collaborer avec des employés des clients et ainsi supporter des régions anglophones situés à lextérieur du Québec.

Informations complémentaires :

AbbVie est un employeur garantissant légalité des chances et sengage à agir avec intégrité à stimuler linnovation à transformer des vies et à servir notre communauté. Égalité des chances pour les employeurs les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time