Analyste – Opérations et soutien Operations & Support Analyst
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Hims & Hers est la principale plateforme de santé et de bienêtre ayant pour mission daider le monde à se sentir mieux grâce au pouvoir dune meilleure santé. Nous redéfinissons les soins de santé en plaçant le client au premier plan et en offrant un accès aux soins qui est abordable accessible et personnalisé du diagnostic au traitement jusquà la livraison. Aucune personne nest identique cest pourquoi nous offrons un accès à des soins personnalisés conçus pour produire des résultats. En normalisant les défis liés à la santé et au bienêtre et en innovant dans leurs solutions nous rendons latteinte de meilleurs résultats de santé plus facile.
Hims & Hers est une société cotée en bourse inscrite à la NYSE sous le symbole boursier HIMS . Pour en savoir plus sur la marque et les offres vous pouvez visiter et Pour obtenir de linformation sur les avantages exceptionnels de lentreprise sa culture et son approche flexible de travail à distance axée sur les talents consultez cidessous et visitez recherchons-nous : Vous serez un bon candidat pour ce poste au sein de notre équipe de soutien si vous êtes motivé par la prise en charge de défis denvergure et prêt à faire tout ce quil faut pour gagner la confiance de nos patients. Nous sommes une équipe sympathique et très motivée et nous recherchons quelquun prêt à se lancer et à rejoindre notre dynamique. Être un membre clé de notre équipe des opérations et du soutien en contribuant à assurer une expérience patient exceptionnelle pour tous nos membres Fournir des réponses rapides et exactes aux demandes des clients par courriel et clavardage en vous concentrant sur tout ce qui concerne les produits Hims & Hers ainsi que sur les questions générales des clients Maintenir des normes élevées de productivité et de qualité dans les interactions de service à la clientèle Naviguer dans diverses plateformes et divers outils de service à la clientèle afin de fournir un soutien efficient et efficace Devenir un expert en la matière pour tous les produits et offres de Hims & Hers Atteindre les KPI qui assurent lamélioration continue de léquipe des opérations Analyser les données afin didentifier les tendances et de dégager des pistes damélioration continue (délais de traitement rétroaction des patients indicateurs de satisfaction etc.) Travailler avec la direction CX afin de simplifier les opérations et daméliorer le parcours patient en identifiant les principaux points de contact dans les interactions avec les patients et en développant des stratégies pour optimiser le succès De solides compétences en communication tant à lécrit quà loral avec la capacité de transmettre linformation de manière claire et empathique (français et anglais). Langlais est requis pour ce poste puisque lAnalyste devra communiquer régulièrement avec des clients des fournisseurs de services et des intervenants internes anglophones situés à lextérieur du Québec. Ces interactions comprennent notamment la réponse aux demandes des clients la collaboration avec des équipes interfonctionnelles basées dans dautres provinces ou à linternational ainsi que la révision ou la rédaction de documentation disponible uniquement en anglais. La capacité de concilier un souci du détail avec une exécution efficace dans un environnement au rythme rapide Une solide éthique de travail et le désir dapporter un changement dans le système de santé canadien Salaire et rémunération concurrentiels pour les postes à temps plein Congés payés illimités congés de lentreprise et journées trimestrielles dédiées à la santé mentale Retraites déquipe hors site Nous nous engageons à bâtir une main-dœuvre qui reflète des perspectives diversifiées et qui accorde la priorité à léthique au bien-être et à un fort sentiment dappartenance. Si ce poste vous enthousiasme nous vous encourageons à postuler même si vous nêtes pas certain que votre parcours ou votre expérience corresponde parfaitement au profil recherché. Hims considère toutes les personnes qualifiées pour un emploi y compris les personnes ayant un dossier pénal ou criminel conformément à la législation applicable. Hims & Hers sengage à fournir des accommodements raisonnables jusquà la contrainte excessive aux individus fondés sur un motif de discrimination protégé en vertu de la législation applicable en matière de droits de la personne dans le cadre de nos procédures de candidature. Si vous avez besoin daide ou dun accommodement en raison dun motif de discrimination protégé veuillez nous contacter à ladresse et décrire laccommodement dont vous avez besoin. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et les informations que vous nous communiquerez ne seront utilisées quaux fins légitimes dexamen de votre demande daménagement. Hims & Hers examine toutes les candidatures éligibles sans distinction de statut protégé. Veuillez ne pas envoyer de CV à cette adresse courriel. Pour en savoir davantage sur la manière dont nous recueillons utilisons conservons et communiquons les renseignements personnels veuillez consulter notre Déclaration mondiale de confidentialité des candidats. Hims & Hers is the leading health and wellness platform on a mission to help the world feel great through the power of better health. We are redefining healthcare by putting the customer first and delivering access to care that is affordable accessible and personal from diagnosis to treatment to delivery. No two people are the same so we provide access to personalized care designed for results. By normalizing health & wellness challenges and innovating on their solutions were making better health outcomes easier to achieve. Hims & Hers is a public company traded on the NYSE under the ticker symbol HIMS. To learn more about the brand and offerings you can visit and . For information on the companys outstanding benefits culture and its talent-first flexible/remote work approach see below and visit Were Looking For: Youll be a good match for the role on our support team if youre excited by taking on large challenges and doing everything it takes to win the trust of our patients. Were a fun team with serious drive and are looking for someone to dive in and join the hustle. Be a critical member of our operations & support team helping ensure an exceptional patient experience for all our members Provide timely and accurate responses to customer inquiries via email and chat focusing on all things Hims & Hers products and general customer questions Uphold high standards of productivity and quality in customer service interactions Navigate various customer service platforms and tools to deliver efficient and effective support Become a subject matter expert in all Hims & Hers products and offerings Drive KPIs that ensure continued improvement of the operations team Analyze data to identify trends and drive areas for continuous improvement (turnaround time patient feedback satisfaction metrics etc.) Work with CX leadership to streamline operations and enhance the patient journey identifying the key touch points across interactions with patients and developing strategies to optimize success Strong communication skills both written and verbal with the ability to convey information clearly and empathetically (French and English). English is required for this role because the Analyst will need to communicate on a regular basis with English-speaking clients service providers and internal stakeholders located outside Quebec. These interactions include responding to client inquiries collaborating with cross functional teams based in other provinces or internationally and reviewing or drafting documentation available only in English. Ability to balance attention to detail with efficient execution in a fast-paced environment Strong work ethic and desire to make a change in Canadian healthcare Competitive salary & compensation for full-time roles Unlimited PTO company holidays and quarterly mental health days Offsite team retreats We are committed to building a workforce that reflects diverse perspectives and prioritizes ethics wellness and a strong sense of belonging. If youre excited about this role we encourage you to applyeven if youre not sure if your background or experience is a perfect match. Hims considers all qualified applicants for employment including applicants with a penal or criminal record in accordance with the applicable legislation. Hims & Hers is committed to providing reasonable accommodations up to undue hardship for individuals based on a protected ground of discrimination under applicable human rights legislation as part of our job application procedures. If you need assistance or an accommodation due to a protected ground of discrimination please contact us at and describe the needed accommodation. Your privacy is important to us and any information you share will only be used for the legitimate purpose of considering your request for accommodation. Hims & Hers gives consideration to all qualified applicants without regard to any protected status. Please do not send resumes to this email address. To learn more about how we collect use retain and disclose Personal Information please visit our Global Candidate Privacy Statement. Required Experience: ICVous devrez:
Vous possédez:
Nos avantages (il y en a dautres mais voici quelques points saillants):
You Will:
You Have:
Our Benefits (there are more but here are some highlights):
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Hims is a one-stop telehealth service for men's wellness and care, providing treatment options for hair loss, ED & more.
