Agent(e) service client

À quoi ressemble ton quotidien Impossible de prévoir! Chaque appel est varié. Tu dois donc aimer le service à la clientèle et quand ça bouge ! De plus tu dois être efficace et bien gérer la pression car notre téléphone sonne encore et encore surtout en pleine canicule!

Ton rôle consiste à prendre en charge les demandes diversifiées du client et de réaliser les suivis requis pour y ré plus tu as la responsabilité de la réception. Tu nas pas besoin de comprendre la différence entre une thermopompe ou un système central (quoique ça peut aider) puisque nous pouvons te former. Cependant tu dois être organisé débrouillard et aimé la résolution de problème.

Plus sérieusement voici un résumé des responsabilités :

• Répondre par téléphone par courriel site web ou via les réseaux sociaux aux demandes de renseignement des clients;
  
• Assurer la prise en charge des clients résidentiels ayant un besoin dun rendez-vous avec un vendeur ou dune réparation;
  
• Offrir des conseils de base sur les produits;
  
• Régler toute demande de la part du client notamment concernant la facturation;
  
• Mettre les dossiers à jour et envoyer les factures des guides dinformation ou formulaires ;
  
• Prendre les paiements des clients ainsi que des ententes de paiement sil y a lieu;
  
• Traiter les dossier des clients insatisfaits et faire les suivis à linterne pour leur résolution;
  
• Traiter le courrier et faire les dépôts;
  
• Accueillir les clients visiteurs et fournisseurs qui se présente à la succursale et les diriger vers la personne concernée;
  
• Veiller à linventaire et aux commandes des fournitures de bureau;
  
• Réaliser différentes tâches administratives selon les demandes de léquipe;
  

Ce que nous avons à toffrir

Les avantages des petites entreprises combinés à ceux dune grande famille :

• Obtenir un emploi stable et permanent : horaire de 8h à 17h avec une pause repas dune heure;
  
• Travailler dans un environnement favorisant la conciliation travail- vie personnelle;
  
• Profiter dune assurance collective de la télémédecine et dun régime de retraite avec cotisation de lemployeur;
  
• Profiter dun programme de partage des bénéfices pour lensemble des équipiers;
  
• Bénéficier de mesures favorisant la santé et le mieux-être ex : conférences cardio plein- air concours remboursement de frais activités en succursale ;
  
• Participer à des activités sociales Pas Mal HOT: tournoi de golf randonnées les 4 à 5;
  

leprohon est une entreprise québécoise denviron 250 collègues répartis en quatre succursales : Sherbrooke Granby Saint-Hyacinthe et à Saint-Eustache. Spécialisée en climatisation en ventilation en air climatisé et en réfrigération (CVAC-R) depuis 1930 nous sommes impliqués dans tous les secteurs dactivité : de la conception à la réalisation de travaux la maintenance et le service. Nos valeurs fondamentales Linnovation lengagement lesprit déquipe et lexpérience client! Et parce quon se soucie de demain nous sommes certifiés Écoresponsable depuis 2018.

Nous croyons que la force de léquipe est le propulseur de notre entreprise. Seul on va plus vite. Ensemble on va plus loin.