Agent(e) aux réservations

Relevant de la Responsable des revenus et des réservations lagent(e) aux réservations est responsable de gérer les demandes de réservation de conseiller les clients sur nos produits et services et de veiller à offrir une expérience exceptionnelle dès le premier contact.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone courriel et plateformes en ligne.
• Effectuer modifier et annuler les réservations selon les procédures établies.
• Informer les clients sur les chambres suites forfaits expériences gastronomiques et services de lhôtel.
• Identifier les besoins des clients et recommander les produits les mieux adaptés.
• Maximiser les revenus grâce à la vente suggestive et à la promotion des services complémentaires.
• Assurer lexactitude des informations relatives aux réservations et aux préférences des clients et relative à létablissement.
• Collaborer avec les différents départements afin dassurer une expérience fluide et personnalisée.
• Effectuer les suivis administratifs liés aux réservations et aux paiements.
• Assurer les suivis avec les agents de voyage.
• Vérification des commissions.
• Toutes autres tâches connexes

Qualifications :

Exigences :

• Formation en tourisme hôtellerie ou domaine connexe ou expérience pertinente.
• Expérience en service à la clientèle ou en réservations hôtelières un atout.
• Excellente maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit.
• Capacité à offrir un service professionnel dans un environnement haut de gamme.
• Grand sens de lorganisation et souci du détail.
• Aptitudes en vente et en communication.
• Esprit déquipe et attitude positive.

Compétences et aptitudes souhaitées :

• Intérêt marqué pour le service à la clientèle ;
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail déquipe autonomie dynamisme entregent honnêteté polyvalence sens de linitiative sens de lorganisation et des responsabilités);
• Rapidité dexécution et tolérance au travail sous pression ;
• Habiletés pour la vente.

Informations complémentaires :

• Un environnement de travail prestigieux et stimulant
• Formation sur place et possibilités davancement
• Repas fournis uniformes rabais employés
• Accès à des événements culinaires et culturels

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time