Mid-level Networking Engineer Support
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Job Summary
Mid-level Networking Engineer Support (pleno)
Requirements
Disponibilidade para trabalhar em turnos 24x7.
Defender os interesses do cliente dentro da AT&T garantindo uma experiência fluida e sem esforço.
Gerenciar escalonamentos dentro da AT&T para questões não resolvidas até sua completa resolução.
Analisar tendências diagnosticar causas raiz dos problemas e fazer recomendações alinhadas às principais oportunidades de negócio. Criar planos de ação de engajamento do cliente (SERVE) para melhorias operacionais.
Trabalhar com o cliente para resolver todos os problemas relacionados a serviços de mobilidade.
Atuar como ponto de ligação entre o cliente e as equipes multifuncionais da AT&T para garantir uma experiência positiva.
Mínimo de quatro (4) anos de experiência e conhecimento em redes: LAN / WAN / WLAN / DHCP / DNS
Possuir excelentes habilidades de troubleshooting (resolução de problemas) de redes
Capacidade de utilizar múltiplos sistemas de gerenciamento de incidentes
Conhecimento em MS Office
Espírito de equipe e atitude positiva
Altamente motivado(a) proativo(a) com necessidade mínima de supervisão e capacidade de lidar com situações críticas
Capacidade de trabalhar sob pressão por períodos prolongados
Organização e habilidade para realizar múltiplas tarefas
Desejável:
Certificação CCNA (R&S) desejável mas não obrigatória
Required Experience:
Manager
