Líder de Atendimento

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida uma trajetória uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente de uma forma prática funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

• Liderar orientar monitorar e executar as atividades desenvolvidas nas recepções do setor de atuação sendo responsável pelas demandas de atendimento e recepção de familiares pacientes acompanhantes visitantes médicos entre outros;
• Liderar e orientar a equipe de atendimento monitorando e analisando a demanda e o fluxo de atendimento utilizando as ferramentas de gestão disponíveis dimensionando e direcionando os recursos (humanos e materiais) para assegurar o nível de serviço definido para a área;
• Acompanhar e distribuir as atividades dos colaboradores orientando a equipe com base nos procedimentos de atendimento realizando feedbacks frequentes avaliações de desempenho e elaborando planos de desenvolvimento individual;
• Garantir junto à equipe um atendimento ágil e assertivo conforme a necessidade de cada cliente nas recepções social e de internação;
• Assegurar a programação de internações de forma proativa contribuindo para a organização das reservas de leitos e para a agilidade na admissão dos clientes;
• Acompanhar os atendimentos e esclarecer dúvidas de colaboradores clientes e cooperados prevenindo impactos negativos nos serviços prestados;
• Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais promovendo a disseminação orientação e capacitação da equipe assegurando a excelência nos atendimentos por meio de treinamentos introdutórios e cursos EAD;
• Monitorar os agendamentos de internações eletivas (clínicas e cirúrgicas) garantindo a admissão conforme os processos estabelecidos pela instituição;
• Controlar e orientar a equipe quanto à documentação necessária nos processos de internação conforme a categoria de atendimento do cliente visando a correta cobrança e faturamento;
• Garantir que no momento da admissão toda a documentação necessária esteja disponível para o faturamento da internação bem como realizar o recebimento de valores por meio eletrônico e excepcionalmente em espécie fora do horário de atendimento do caixa;
• Implementar ações com foco na melhoria da experiência do cliente durante sua jornada promovendo agilidade e efetividade nos processos além de acompanhar o desempenho da equipe por meio de ferramentas institucionais de avaliação visando identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
• Manter a equipe informada e atualizada sobre rotinas procedimentos comunicados corporativos e eventos com impacto no setor;
• Registrar as ocorrências do plantão relacionadas às rotinas diárias e elaborar relatórios gerenciais para subsidiar a supervisão na tomada de decisão;
• Acompanhar e monitorar as atividades relacionadas ao recebimento de contas particulares e ao fechamento de caixa;
• Contribuir na elaboração de relatórios gerenciais assegurando a disponibilidade de informações financeiras e de desempenho com o objetivo de apoiar o processo decisório;
• Cumprir a Missão e Visão da Instituição o regulamento interno os requisitos de compliance e os sistemas de gestão da qualidade assim como as regulamentações da ANS ANVISA e normas de saúde higiene e segurança do trabalho fazendo uso correto de EPIs e EPCs sempre que necessário; Conhecer os aspectos e impactos ambientais bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades.

• Ensino Superior Completo
• Ter atuado como lider no ramo hospitalar ou laboratório.
• Conhecimento intermediário no Excel

Carga Horária:10h40 as 19h00 6x1 - Folgas Conforme Escala

Local de Trabalho:Hospital BP

Modelo de trabalho:100% Presencial

O que oferecemos

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional intelectual físico social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar) ações de ergonomia e ginástica laboral parceria SESC Programação Bem-Estar espaço do colaborador corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos assistentes sociais advogados pedagogos nutricionistas fisioterapeutas educadores físicos consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas psicólogos fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto acesse a lista atualizada no Workplace nosso canal de comunicação interna.