Assistente Administrativo I (Atendimento)

Vagas de Assistente Administrativo I para o Centro Administrativo nos setores da Atendimento de Autorização Intercâmbio dentre outros.

• Realizar atendimento prestando orientações esclarecimentos e suporte relacionados aos serviços assistenciais.
• Prestar suporte às áreas de Relacionamento com o Cliente e de Relacionamento com outras Unimeds área de Intercâmbio contribuindo para a resolução de demandas e melhoria da experiência do beneficiário.
• Atender solicitações de pedidos de autorização para clientes locais e de intercâmbio.
• Analisar a elegibilidade do plano do beneficiário e a cobertura contratual conforme o plano contratado.
• Monitorar acompanhar e analisar solicitações de autorização registradas nos sistemas autorizadores.
• Gerar protocolos de atendimento e prestar esclarecimentos sobre o status das solicitações utilizando o Autorizador Web para clientes locais e de intercâmbio.
• Registrar e atualizar informações de atendimento nos sistemas internos garantindo rastreabilidade e histórico das demandas.
• Acompanhar solicitações pendentes assegurando retorno ao beneficiário dentro dos prazos estabelecidos.
• Interagir com Unimeds de intercâmbio áreas internas e prestadores de serviços para alinhamentos e resolução dos processos autorizativos.
• Encaminhar solicitações à Auditoria Técnica e à Enfermagem quando houver necessidade de avaliação e liberação técnica.
• Prestar suporte para agendamento e comparecimento de avaliação presencial.
• Conferir e atualizar dados cadastrais dos beneficiários nos sistemas da operadora.
• Orientar os beneficiários quanto a prazos fluxos documentação necessária e normas regulatórias aplicáveis.
• Atuar em conformidade com normas internas indicadores de qualidade SLAs diretrizes da ANS e LGPD garantindo o sigilo e a confidencialidade das informações.

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento em operadora de saúde clínicas ou hospitais.
• Conhecimento inerente ao processo autorizativo.

• Conhecimento em sistemas de gestão de saúde (ex: TISS SGU).
• Experiência com ferramentas de CRM.
• Curso técnico ou superior em áreas administrativas ou de saúde.