Assistente de Mesa

Como Assistente de Mesa do Tivoli Maiorana Belém Pará você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Governança de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigirá implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará quando necessário para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Será o responsável por todos os equipamentos e acessórios necessários ao desenvolvimento de sua função;
• Participar diariamente de reuniões departamentais estabelecidas por seus superiores para atualizações sobre o departamento;
• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais procedimentos e padrões em produtos e serviços;
• Garantir que todos os padrões estabelecidos pela empresa marca e seus certificadores sejam cumpridos durante as atividades laborais;
• Monitorar as operações das áreas correlacionadas ao departamento de governança incluindo entre outros lavanderia andares áreas públicas;
• Realizar o registro e controle dos itens esquecidos (achados & perdidos) por hóspedes clientes e empregados em apartamentos e áreas de uso comum do hotel em seu turno;
• Realizar o atendimento triagem e distribuição das demandas designadas ao departamento de governança por telefone e-mail sistemas e outras formas de comunicação existentes na propriedade;
• Prestar suporte aos supervisores de governança e de áreas públicas em geral além de atualizá-los sobre a situação das áreas de responsabilidade;
• Utilizar os sistemas internos para gestão de tarefas / atividades designadas ao departamento de governança;
• Emitir relatórios diários e de segurança através do sistema operacional do hotel;
• Realizar a atualização do status dos quartos junto ao sistema operacional do hotel;
• Auxiliar na confecção de relatórios e distribuição das tarefas para a equipe de limpeza e de quartos;
•  Apoiar na realização de inventários emissão e controle do uso de roupas de cama amenidades material de limpeza e outros;
• Confeccionar ordens de pagamento e outras demandas administrativas do departamento;
•  Gerenciar e assegurar que as reclamações e demandas advindas de hóspedes clientes e empregados sejam resolvidas em tempo hábil;
• Executar projetos especiais a si atribuídos por supervisores ou gerentes;
• Realizar as atividades com atenção e disciplina atendendo as normas de higiene e segurança do trabalho;
• Outras atividades determinadas por seu superior imediato e/ou conforme necessidades do departamento.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixão por servir; 
• Excelente nível de comunicação escrita verbal interação com indivíduos e grupos;
• Atenção aos detalhes velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; 
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio hóspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes clientes dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; 
• Gestão de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educação: 

• Ensino médio completo;
• Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).

Idiomas: 

• Proficiência para comunicação em português: conversação escrita e leitura (obrigatório).

Qualificações técnicas: 

• Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do serviço;
• Formação técnica e conhecimentos sobre o departamento de governança de hotel serão um diferencial;
• Utilização/conhecimento das plataformas Microsoft: Windows Word Excel PowerPoint Outlook.

Informações adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tournant (08h00 às 16h20 15h00 às 23h20 ou 23h00 às 06h20);
• Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Vale alimentação;  
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vêm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

É fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidiárias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisição de serviços para a participação em seus processos de recrutamento e seleção. Nossos processos são inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicações suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dúvida entrem em contato diretamente conosco através dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MAIORANA BELÉM PARÁ
Rua Gaspar Viana 485 Campina Belém Pará Brasil 66010-060
E:
 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time