Analista de Soluções Sênior

Buscamos uma pessoa Especialista de Produto para liderar a frente de Operação Offline do produto Limpa Nome com foco na gestão governança e performance de assessorias de cobrança responsáveis pelo acionamento de carteiras disponibilizadas pela plataforma.

Essa posição será responsável por garantir que as carteiras direcionadas aos escritórios de cobrança sejam implantadas acompanhadas e otimizadas com alto nível de controle operacional visão de negócio e foco em recuperação de crédito. A pessoa atuará diretamente na interface com assessorias parceiras áreas internas e stakeholders estratégicos assegurando clareza nas regras operacionais acompanhamento dos principais indicadores e evolução contínua da performance.

Principais responsabilidades:

• Gerir a operação de assessorias de cobrança parceiras vinculadas à frente do produto Limpa Nome;
• Acompanhar a performance das carteiras disponibilizadas aos escritórios de cobrança garantindo visão clara sobre recuperação acionamentos conversão acordos pagamentos e produtividade;
• Definir acompanhar e revisar indicadores operacionais e de performance junto às assessorias;
• Conduzir reuniões recorrentes de acompanhamento performance e plano de ação com os escritórios parceiros;
• Atuar na implantação de novas carteiras garantindo alinhamento de regras de negócio fluxos operacionais metas segmentações e critérios de acompanhamento;
• Apoiar a definição de estratégias de distribuição redistribuição e priorização de carteiras entre assessorias;
• Avaliar oportunidades de melhoria na operação canais de acionamento abordagem régua de cobrança e performance das carteiras;
• Garantir governança sobre SLAs modelos de acompanhamento rotinas de reporte qualidade operacional e aderência às regras estabelecidas;
• Atuar como ponto focal entre assessorias áreas internas produto jurídico compliance tecnologia dados e demais stakeholders envolvidos;
• Estruturar planos de ação para melhoria de performance quando houver desvios nos indicadores ou baixa eficiência operacional;
• Apoiar discussões sobre contratação manutenção expansão ou substituição de escritórios de cobrança com base em performance qualidade e aderência operacional;
• Traduzir necessidades da operação em direcionamentos claros para as áreas de apoio especialmente tecnologia dados produto e negócio;

Nesta posição o nível de senioridade está diretamente relacionado ao repertório prático em operações de cobrança capacidade de gestão de parceiros autonomia e maturidade para tomada de decisão.

Não se espera que essa pessoa seja a responsável técnica por construção de bases dashboards ou análises avançadas pois haverá uma estrutura de apoio para dados e indicadores. Porém é essencial que consiga interpretar os indicadores questionar desvios identificar oportunidades e conduzir planos de ação com as assessorias e áreas internas.

A pessoa Especialista deverá atuar com alto grau de independência sendo referência na operação de recuperação de crédito e garantindo que os escritórios parceiros estejam corretamente orientados acompanhados e cobrados pelos resultados esperados.

Qualifications :

• Experiência sólida em cobrança recuperação de crédito negociação de dívidas ou operações de cobrança terceirizadas;
• Vivência prévia com gestão de assessorias escritórios de cobrança ou operações externas de recuperação de crédito;
• Conhecimento dos principais indicadores de cobrança como recuperação conversão acionamento CPC promessa de pagamento quebra de acordo produtividade aging carteira trabalhada e custo/eficiência da recuperação;
• Capacidade de analisar performance operacional e propor planos de ação para melhoria dos resultados;
• Experiência com rotinas de acompanhamento de parceiros reuniões de performance definição de metas e gestão de SLAs;
• Conhecimento prático sobre implantação operação e acompanhamento de carteiras de cobrança;

Soft Skills: 

• Boa capacidade de organização priorização e condução de temas com múltiplos stakeholders;
• Comunicação clara e maturidade para atuar com parceiros externos e áreas internas;
• Perfil autônomo propositivo e orientado a resultado.
• Alto senso de dono e autonomia;
• Visão prática de operação e capacidade de execução;
• Capacidade de negociação e influência sem autoridade direta;
• Maturidade para lidar com parceiros externos e stakeholders internos;
• Boa comunicação especialmente para condução de fóruns de performance;
• Perfil analítico voltado à tomada de decisão mesmo sem necessidade de ser especialista técnico em dados;

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time