20319-Supervisor Backoffice Telco

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Supervisionar as operações diárias da equipe de BPO garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho propondo melhorias contínuas;
• Treinar desenvolver e motivar a equipe promovendo um ambiente de trabalho colaborativo;
• Gerenciar o relacionamento com os clientes assegurando a satisfação e a resolução de problemas;
• Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho da equipe e das operações;
• Implementar processos e procedimentos para otimizar as operações de BPO.

Requisitos Necessários:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento em análise de dados métricas e indicadores de desempenho (KPIs e SLAs);
• Possuir Experiência com acompanhamento de produtividade qualidade e performance operacional;
• Conhecimento em ferramentas de gestão monitoramento e elaboração de relatórios.

Requisito Desejável:

• Possuir Experiência em gestão de pessoas.

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.