وظيفة في إدارة مركز الاتصال في مكة المكرمة

الخبرة السابقة: خبرة عملية في مجال خدمة العملاء أو إدارة المراكز الاتصالية، ويفضل أن تكون لديه خبرة سابقة كقائد فريق أو مشرف. مهارات القيادة والتوجيه: القدرة على إدارة وتوجيه فريق العمل بفعالية، وتحفيزهم لتحقيق أهداف الخدمة والجودة. المعرفة التقنية: فهم جيد لأنظمة الاتصا المزيد...

مهارات الاتصال القوية: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. الصبر وحل المشكلات: القدرة على التعامل مع العملاء المتنوعين والتعامل مع مجموعة متنوعة من المشاكل والاحتياجات بفعالية. المعرفة التقنية الأساسية: فه المزيد...

خبرة إدارية: خبرة سابقة كمدير مركز اتصال أو في وظائف ذات صلة في مجال خدمة العملاء والاتصالات. القدرة على قيادة وإدارة فريق كبير وتحقيق الأهداف المؤسسية. مهارات الاتصال والقيادة: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع فريق العمل والعملاء، وتحفيز وتوجيه الموظفين نحو تحقيق أهداف ال المزيد...

مهارات الاتصال: قدرة جيدة على التواصل اللفظي والكتابي مع العملاء بطريقة واضحة وودية. الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على استيعاب تفاصيل المنتجات أو الخدمات التي يقدمها الشركة ونقلها بشكل صحيح للعملاء. الصبر والتحمل: القدرة على التعامل مع العملاء المتنوعين ومختلف الشخصيات والو المزيد...

التواصل الفعّال: مهارات اتصال ممتازة مع القدرة على التعبير بوضوح وفهم احتياجات العملاء. الصبر والتحليل: القدرة على التعامل مع العملاء بصبر، وفهم التحديات التي قد يواجهونها، وحل المشاكل بفعالية. معرفة المنتج أو الخدمة: فهم جيد للمنتجات أو الخدمات التي ي المزيد...

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة. معرفة عامة بأنظمة التشغيل مثل Windows و macOS و Linux. مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعبير بوضوح ودقة مع العملاء. قدرة على تشخيص وحل مشاكل البرمجيات والأجهزة عن بُعد أو عبر الهاتف. القدرة على العمل تحت ضغط المزيد...

المؤهلات التعليمية: درجة البكالوريوس على الأقل في مجال ذي صلة مثل المالية، الاقتصاد، الإدارة أو الهندسة المالية. قد تكون الدرجات العليا مثل الماجستير أو الدكتوراه مفيدة أيضًا. الخبرة المهنية: خبرة سابقة في مجال إدارة المخاطر أو البنوك أو الشركات المالية تعتبر ميزة كبيرة. قد ت المزيد...

شهادة جامعية في مجال الحاسوب، علوم البيانات، إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي صلة. معرفة قوية بمفاهيم إدارة البيانات وقواعد البيانات وأدوات إدارة البيانات. القدرة على تنظيف البيانات وتحليلها وتحويلها إلى معلومات قيمة لاتخاذ القرارات. مهارات تقنية ممتازة في استخدام أدوات إدارة البيانا المزيد...

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علم النفس التنظيمي، أو مجال ذي صلة. فهم عميق لمفاهيم إدارة الأداء وأدواتها، مثل نظم إدارة الأداء (Performance Management Systems). معرفة بتقنيات تقييم الأداء ومعايير الأداء القياسية في المؤسسات. القدرة على تحليل البيانات الخاصة بأداء الموظفين وت المزيد...

Communicating with clients to update them on the status of projects Analyzing data to determine areas of improvement for current processes Reviewing client requests for proposals and proposals created by other firms to establish best practices Reporting on campaign performance ov المزيد...

شهادة جامعية في مجال إدارة الأعمال، علم النفس التنظيمي، التغيير التنظيمي، أو أي تخصص ذي صلة. فهم عميق لنظريات ومفاهيم إدارة التغيير وتطبيقاتها العملية. القدرة على تحليل الأثر المتوقع للتغييرات المقترحة وتطوير خطط لتخفيف أي تأثيرات سلبية محتملة. مهارات التواصل الفعال لتوضيح الرؤية المزيد...

شهادة جامعية في إدارة الأعمال، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة. فهم عميق لمفاهيم إدارة التغيير وأساليبها وأدواتها. مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التأثير والإقناع لتعزيز قبول التغييرات داخل المؤسسة. القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات التواصل والتدريب لتسهيل عملية التغيير. المزيد...

الحفاظ على وتطوير الدعم الداخلي ومعايير جودة مركز الاتصال. مراجعة مجموعة فرعية من محادثات وكلاء الدعم (المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات وما إلى ذلك) تقييم تفاعلات الدعم بناءً على المعايير الداخلية؛ مرافقة التقييمات بملاحظات هادفة وبناءة؛ مناقشة وشرح الملاحظات مع الوكلاء ف المزيد...

شهادة جامعية في إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، إدارة المشاريع، أو أي تخصص ذي صلة. معرفة عميقة بمفاهيم إدارة المشاريع وأدواتها، مثل معايير PMI (معهد إدارة المشاريع) أو Prince2. خبرة في استخدام أدوات البرمجيات الخاصة بإدارة المشاريع، مثل Microsoft Project أو Jira أو Trello. ال المزيد...

درجة جامعية في مجال ذي صلة مثل إدارة الأعمال، المالية، أو الهندسة المالية. فهم عميق لمفاهيم إدارة المخاطر والتقييم، بالإضافة إلى معرفة بالإطارات والمعايير المتعلقة. القدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير دقيقة وتوجيهات فعّالة لإدارة المخاطر. مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع مختلف المزيد...

معرفة تقنية: فهم جيد لتقنيات المعلومات والأنظمة المستخدمة في إدارة المعلومات وقواعد البيانات. مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بفعالية مع أعضاء الفريق والزملاء لتبادل المعلومات وتوجيههم بشكل صحيح. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات التقنية ومتطلبات العمل المتغيرة. المزيد...

فهم الأنظمة والتقنيات: يجب أن يكون لدى المتقدم معرفة قوية بأنظمة إدارة المعلومات والبرمجيات المكتبية المستخدمة في الشركة. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بشكل فعال مع أعضاء الفريق والإدارة لضمان تبادل المعلومات بشكل سلس. القدرة على التنظيم: القدرة على تنظيم وترتيب البيانات والم المزيد...

درجة جامعية في مجال ذي صلة مثل إدارة الأعمال، إدارة سلسلة التوريد، التسويق، أو مجال ذي صلة. معرفة واسعة بمفاهيم إدارة علاقات الموردين وتطبيقاتها العملية. مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات جيدة مع الموردين والشركاء التجاريين. القدرة على التفاوض وإدارة العقود والاتفاقيات مع المزيد...

المعرفة بأنظمة إدارة رأس المال البشري (HCM): فهم عميق لأنظمة إدارة الموارد البشرية مثل Oracle HCM Cloud أو أنظمة أخرى مماثلة. الخبرة العملية: خبرة عملية في تنفيذ ودعم حلول إدارة رأس المال البشري بما في ذلك تحليل المتطلبات والتخطيط وتكامل النظام. المعرفة الواسعة بالموارد المزيد...

شهادة جامعية في مجال ذي صلة مثل الأمن السيبراني، إدارة المخاطر، الهندسة، أو أي تخصص ذي صلة. معرفة عميقة بأساليب إدارة الحوادث والأحداث الأمنية والإطارات التنظيمية المتعلقة بها، مثل NIST، ISO 27001، أو معايير أخرى. القدرة على تحليل الحوادث والأحداث الأمنية وتقديم تقارير شاملة وتوصي المزيد...