صاحب العمل نشط
.
توفير الدعم باللغة الفرنسية للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة ومعالجة الاستفسارات واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها وحل المشكلات.
.
توثيق وتتبع جميع تفاعلات العملاء وقراراتهم بدقة في نظام التذاكر.
.
تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى الفرق المناسبة أو الدعم عالي المستوى لمزيد من التحقيق والحل.
.
اتبع الإجراءات المعمول بها لإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتلبية طلبات الخدمة.
.
الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال ضمان الاستجابة والحل في الوقت المناسب وبفعالية.
.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد وتنفيذ تحسينات العملية وتحديثات قاعدة المعرفة.
.
كن على اطلاع دائم بالمعرفة بالمنتج وتحديثات النظام واتجاهات الصناعة لتوفير معلومات دقيقة وذات صلة للعملاء.
.
تقديم تعليقات لتحسين وثائق المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة لتعزيز خيارات الخدمة الذاتية للعملاء.
.
التطوير المستمر وتعزيز المهارات والمعارف التقنية من خلال التدريب والتعلم الذاتي.
دوام كامل
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية