وكلاء مكتب الخدمة المتحدثون باللغة الإنجليزية
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
.
توفير الدعم باللغة الإنجليزية للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، ومعالجة الاستفسارات، واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وحل المشكلات.
.
توثيق وتتبع جميع تفاعلات العملاء وقراراتهم بدقة في نظام التذاكر.
.
تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى الفرق المناسبة أو الدعم عالي المستوى لمزيد من التحقيق والحل.
.
اتبع الإجراءات المعمول بها لإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتلبية طلبات الخدمة.
.
الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال ضمان الاستجابة والحل في الوقت المناسب وبفعالية.
.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد وتنفيذ تحسينات العملية وتحديثات قاعدة المعرفة.
.
كن على اطلاع دائم بالمعرفة بالمنتج وتحديثات النظام واتجاهات الصناعة لتوفير معلومات دقيقة وذات صلة للعملاء.
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
