مهندس العملاء

مهندس العملاء

المنصب المسؤول عن التركيب والصيانة والإصلاحات على المعدات داخل منطقة / منطقة معينة لضمان استمرارية عمليات العملاء ومستويات عالية من رضا العملاء
مسؤول عن ملكية مشاكل أو حوادث العملاء حتى يتم حل الموقف بما يرضي العملاء أو بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها
مطلوب لأداء العمل على المنتجات والخدمات ذات التعقيد المنخفض، وتحديداً المنتجات المالية/أجهزة الصراف الآلي؛ إجراء إصلاحات بسيطة واستبدال المكونات على معدات المستوى الأول مثل أجهزة الكمبيوتر ومحطات العمل والأجهزة الطرفية والطابعات وأنظمة نقاط البيع الأمامية وصيانة الخط الأول على أجهزة الصراف الآلي والأكشاك وأجهزة التشفير المقاومة للجيب الواحد
مسؤول عن المساعدة في إعداد الموقع، بما في ذلك تركيب الكابلات، وتجهيز المعدات، والاختبارات البسيطة للمعدات؛ قد يقوم أيضًا بإجراء عمليات المقايضة المعيارية واستبدال الوحدات المطلوبة
يستجيب مهندس العملاء لجميع مخاوف العملاء أو مشكلاتهم عن طريق حلها أو عن طريق تصعيدها إلى الموظف المناسب أو عضو الفريق أو مدير المنطقة أو برج التحكم
بناء علاقات عمل مع العملاء وتطوير قنوات اتصال غير رسمية مع حساب العميل على المستوى المحلي؛ يمثل NCR بطريقة تنعكس بشكل إيجابي على صورة الشركة وسمعتها
إجراء صيانة وقائية دورية على المنتجات المخصصة؛ تشخيص المشاكل، وإجراء إصلاحات طفيفة، واستبدال المكونات (على مستوى الوحدة)؛ يتبع الإجراءات الأمنية المناسبة عند العمل مع أجهزة الصراف الآلي و/أو داخل المؤسسة المالية
مسؤول عن جميع أصول NCR التي سيتم استخدامها في تقديم خدمات العملاء (مثل الأدوات والبرامج والمركبات والوثائق والملكية الفكرية)، أو حسب ما تحدده الإدارة؛ الحفاظ على مخزون قطع الغيار المناسب وكذلك حفظ سجلات الأجزاء
مسؤول عن الإبلاغ الدقيق والسريع عن المكالمات والأنشطة، بالإضافة إلى التقارير الأخرى كما هو مطلوب؛ مسؤول عن تتبع جميع النفقات المتكبدة أثناء تقديم الخدمات والإبلاغ عنها، بما في ذلك الهاتف والسيارات الخاصة و/أو وسائل النقل العام
مسؤول عن التقاط معلومات مفصلة عن أصول العميل والبيانات الأخرى المطلوبة لإكمال أي أنشطة فواتير أو فواتير
يمكن إرساله يوميًا على أساس مكالمة بمكالمة أو يمكنه إنشاء جدول يومي خاص به على أساس التقارير الآلية
قد يتطلب السفر لفترة طويلة، ومجموعة أدوات الحمل والرفع/أجزاء ذات أوزان مختلفة (1-50 رطلاً)؛ قد يتطلب الأمر الانحناء/القرفصاء، المشي/الوقوف/الجلوس لفترات طويلة؛ قد تكون هناك حاجة للعمل في نوبات متناوبة
ضمان تحقيق تدابير إنتاجية الموظفين؛ العمل مع موظفي مركز الاتصال عبر المساعد الرقمي الشخصي لاستعادة الأجهزة؛ العمل مع ضابط مرافقة الأمن
مطلوب صيانة أو تثبيت EPOS للبيع بالتجزئة؛ يمكن أخذ الخبرة القوية في أجهزة سطح المكتب في الاعتبار إذا كانت تجربة EPOS محدودة

إلزامي

رخصة قيادة

المؤهلات فضل

القدرة على العمل مع مجموعة Microsoft Office؛
مطلوب خبرة في أنظمة التشغيل Windows XP وWindows 2000
خبرة في صيانة ودعم أجهزة الكمبيوتر
شهادة في الإلكترونيات أو الهندسة أو المجال التقني
تعتبر الخبرة السابقة في NCR أو معدات مماثلة ميزة إضافية لـ CCNA