مهندس الدعم الفني

مراقبة وتحسين أداء النظام وتوافره وموثوقيته.
الاستجابة للمشكلات الفنية وطلبات الخدمة وحلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
توثيق العمليات والتكوينات وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تعاون مع فرق متعددة الوظائف لنشر مكونات النظام واستكشاف أخطائها وإصلاحها والحفاظ عليها.
ضمان الالتزام بقيم وسياسات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالعملاء وIDEMIA.
مهارات تقنية:

مهارات قوية في حل المشكلات وحل المشكلات.
شهادات الصناعة مثل VCP أو MCSE أو RHCE أو ما يعادلها.
خبرة عملية في نظام التشغيل Linux.
معرفة قوية بالبنية التحتية لـ MS-Windows Server 2019، بما في ذلك Active Directory وسياسات المجموعة وPKI وCIFS وما إلى ذلك.
خبرة مثبتة في استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها (المحولات وأجهزة التوجيه وجدران الحماية).
خبرة مثبتة في حلول النسخ الاحتياطي بما في ذلك Veeam وWindows Backup.
ثبت مهارات تحليل السجل.
مهارات كتابة التقارير الفنية القوية.