صاحب العمل نشط
- توفير الدعم الفني عن بعد للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمساعدة في التحليل لتثبيت الأجهزة (أو إعادة التثبيت)، والاستخدام، وأسئلة التكوين، وتثبيت البرامج لمنتجات Lenovo
- تقديم خدمة الدعم الفني ضمن المبادئ التوجيهية المعمول بها؛ إظهار المهارات الناعمة والمهارات التقنية التي تساهم في رضا العملاء.
-إظهار مهارات الاتصال الشفهية والكتابية ممتازة.
- تقديم إجابات لأسئلة الاستخدام العام والتشغيل.
- توفير تحديد المشكلة / تحديد مصدر المشكلة.
- مراجعة المعلومات التشخيصية للمساعدة في عزل سبب المشكلة.
- تحديد العيوب والإصلاحات المعروفة لحل المشاكل.
- تحديد العيوب المشتبه بها وإشراك فريق التصعيد للمساعدة في الحل.
- المساعدة في الأسئلة المتعلقة بوثائق المنتج المتعلقة بالمنتجات المدعومة.
- تفسير الأدلة عبر الإنترنت المتعلقة برمز Lenovo وواجهات التطبيقات.
- التعاون مع مراكز الدعم ووحدات الأعمال الأخرى لتوفير حل سلس للمشكلات.
- إظهار الكفاءة في منصة الأجهزة المدعومة بالحفاظ على الشهادات الفنية المعمول بها.
- دعم عملاء فرنسا، المنطقة الزمنية الفرنسية، على أساس التحول.
دوام كامل