ممثل مكتب المساعدة

العمل كنقطة اتصال واحدة لعملاء NCR Financial مع خدمات إدارة الحوادث؛ مسؤول عن تلقي كميات كبيرة من مكالمات العملاء والتعامل معها بشكل مستمر.
- مسؤول عن طلبات الخدمة من العملاء والتأكد من حل المشكلات في الوقت المناسب وبشكل مرض؛ يولد تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية. مراجعة تاريخ الحادث لتحديد الأخطاء المتكررة.
مراقبة شبكات أجهزة الصراف الآلي لعملاء مراقبة أجهزة الصراف الآلي في NCR.
تحديد الأولوية بناءً على معلومات المشكلة والمبادئ التوجيهية الموثقة؛ تقديم حلول دقيقة ومبتكرة لمشاكل المستخدم ذات الطبيعة المعتدلة لزيادة إنتاجية المستخدم إلى الحد الأقصى؛ استخدام الأدوات للوصول إلى معدات العملاء عن بعد لتشخيص مشكلة العملاء وحلها.
تسجيل المعلومات في نظام HDS (حل مكتب المساعدة)؛ التوثيق والتحقق وإجراء التصحيحات المناسبة لسجل الحادث وملف تعريف العميل لضمان التوثيق الشامل لوصف المشكلة وجميع الأنشطة اللاحقة؛ تحديث أوامر العمل وتوفير معلومات الحالة.
تصعيد مشاكل العملاء داخليًا وخارجيًا، عند الحاجة، وفقًا لمسارات تصعيد محددة.
تعزيز وتطوير أساليب دعم الجودة ومهارات الاتصال من خلال التدريب والتغذية الراجعة وغيرها من الأساليب التنموية.
البحث عن الأسئلة الواردة وحلها والرد عليها عبر المكالمات الهاتفية والرسائل وعمليات رد الاتصال في الوقت المناسب، وفقًا للمعايير الحالية.
اكتساب المعرفة الحالية بعروض المنتجات وسياسات الدعم ذات الصلة والحفاظ عليها؛ المساعدة في القضايا الخاصة المتعلقة بالمنتج حسب الحاجة.
المشاركة في المشاريع الجماعية التي تعزز جودة أو كفاءة خدمة مكتب المساعدة، وتوجيه الفريق في التخطيط الفعال.
- مسؤول عن تنفيذ وإدارة نظام المراسلة الفورية بشكل عام.