صاحب العمل نشط
توفير الدعم المباشر للعملاء من خلال القنوات المختلفة
التحقيق في شكاوى واستفسارات العملاء وحلها - خاصة تلك ذات الطبيعة المتصاعدة
تقديم تعليقات لبقية فريق خدمة العملاء لضمان حل جميع المشكلات بسرعة
مراقبة مقاييس الفريق باستمرار، ووضع خطط تطوير مخصصة لكل عضو
تدريب الموظفين الجدد، وتوفير دورات تدريبية تنشيطية للموظفين الحاليين بشكل متكرر
الإشراف على الأداء اليومي وسير العمل، وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة والأهداف
خلق بيئة صحية حيث يشارك أعضاء الفريق وينشطون
إجراء جلسات التدريب و1:1 بطريقة منظمة
مراقبة الدردشات/المكالمات/التذاكر سواء المباشرة والمحفوظة وتقديم التعليقات
دعم تحسين العملية والمساهمة في تحسين العملية
دعم أعضاء الفريق من خلال الإجابة على الأسئلة وتقديم المعرفة أو الحلول
تأكد من أن معرفة أعضاء الفريق محدثة
دوام كامل
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية