مستشار الدعم الفني المتحدث باللغة الإنجليزية

تقديم دعم فني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
تشخيص واستكشاف مشكلات العملاء الأساسية والمعقدة ذات الطبيعة التقنية وإصلاحها؛ بما في ذلك الأجهزة أو البرامج أو الشبكات أو غيرها من منتجات العملاء المحددة
البحث وتحديد الحلول للمشاكل التقنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة ومسارات التصعيد.
توثيق وتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى فرق الدعم ذات المستوى الأعلى.
الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
تحديد ومعالجة مشكلات العملاء المحتملة بشكل استباقي لمنع التصعيد.
التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشر الأداء الرئيسي التعاقدي ("KPIs")
العمل كمورد لموظفي الدعم الآخرين
المشاركة في التدريب والتطوير المستمر لمواكبة أحدث التطورات التكنولوجية.
التعاون بشكل فعال مع الفرق الداخلية (مثل الهندسة وتطوير المنتجات) لحل المشكلات الفنية وتحسين سهولة استخدام المنتج.