مستشار الحساب

تتمثل المسؤوليات العامة في التعامل مع جميع أنواع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية وفعالة وفعالة لضمان رضا العملاء وولائهم.

المسؤوليات والواجبات الوظيفية

التعامل مع جميع حالات الشكاوى الواردة من قنوات مختلفة مثل؛ التأخير، المفقود، الدفع الخاطئ، استرداد الأموال، العروض والطلبات الملغاة، سلوك الوكيل (مراكز LOB)، والمشكلات الفنية.
التعامل مع جميع حالات الشكاوى المتعلقة بالبائعين مثل موقف السائق وتأخر التسليم والعناصر المفقودة وجودة الطعام.
قم بتسجيل جميع الشكاوى في النظام وحافظ على دقة TAT بناءً على قواعد عمل تصعيد SOP.
المتابعة المستمرة للشكاوى مع العملاء لضمان الحل الكامل لقضاياهم.
التواصل بقوة مع القنوات الداخلية والخارجية المختلفة لضمان الحل الكامل (مراكز LOB / البائعين).
الامتثال للمبادئ التوجيهية والعمليات القياسية لتطبيقات طلبات فيما يتعلق باسترداد الخدمة (مصفوفة التعويض والسلطة).
اجمع تعليقات المتصل واقتراحاتك وأرسلها إلى قائد الفريق المباشر لاتخاذ الإجراءات المستقبلية.