مساعد عمليات

خبرة مثبتة في إدارة العمليات التشغيلية وإدارة التغيير وأدوار القيادة الإدارية

معرفة متعمقة بأفضل ممارسات ووظائف الأعمال المتنوعة (الصوت، والدردشة، والبريد الإلكتروني، والمكتب الخلفي، وWFM، والتدريب، والجودة، وتوفير الموارد، وخدمة العملاء، والمبيعات وما إلى ذلك)

تقديم دعم إضافي لتحقيق أهداف الأداء والإنتاجية الرئيسية.

الخبرة والتحليل العملي للبيانات والتحكم في العمليات الإحصائية، بالإضافة إلى توفير التوجيه والقيادة للفرق الوظيفية أمر لا بد منه.

مسؤول عن مجموعة واسعة من العمليات ومسؤوليات الربح والخسارة، ويجب أن يكون قادرًا على القيام بمهام متعددة عبر عمليات تجارية متعددة بكفاءة.

إعداد وإجراء مراجعات الأعمال الأسبوعية والشهرية والربع سنوية الفعالة وفي الوقت المناسب •

مسؤول عن جميع جوانب العمليات التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر تلبية مقاييس الأداء الرئيسية، وإدارة التوظيف، وتوفير والحفاظ على درجات ممتازة لتجارب العملاء، وضمان التغطية الفعالة وتدريب موظفي العمليات؛ تقديم خدمات عملاء ممتازة وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال المطلوبة

العمل بشكل وثيق مع الضوابط الداخلية وفرق التمويل لتطوير والحفاظ على الميزانية السنوية وتوقعات الربح والخسارة الشهرية / الربع سنوية

قيادة التحسينات والابتكارات المستمرة لتحسين الجودة وCSAT