مساعد إدارة المجتمع

مساعد إدارة المجتمع
الحفاظ على العلامة التجارية Careem وتمثيلها في جميع المحادثات العامة والخاصة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا
ضمان الرضا المطلق للعملاء والكابتن في جميع تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي - التي يتم تقييمها من خلال جلسات الجودة وعبر استطلاعات CSAT
التفاعل مع العملاء والكباتن على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وإضفاء الطابع الإنساني على علامة Careem التجارية ورفع سمعة ومكانة وسائل التواصل الاجتماعي
ضمان تحقيق أهداف وقت استجابة السوق والقناة ووقت الحل كفريق واحد
التأكد من تتبع المحادثات ومشاركة المعرفة الجماعية التي تم الحصول عليها من إدارة المجتمع عبر وظائف الشركة المختلفة
علاقات العملاء من الألف إلى الياء مسؤولة عن جميع دعم العملاء والرد على جميع الاستفسارات في وقت استجابة مستهدف. سيتم تدريبهم على عدد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) من أجل التواصل بدقة أو تصعيد كل استفسار وارد من قنوات التواصل الاجتماعي العديدة الخاصة بالعلامة التجارية.
إعادة المشاركة: حافظ على استمرار المحادثة مع العملاء المحتملين الحاليين أو الجدد.
تطوير تقارير شهرية عن رضا العملاء ومعدلات المشاركة ووقت الاستجابة ومشكلات التصعيد وما إلى ذلك.
المساعدة في تجميع مستندات الأسئلة الشائعة الخاصة بالعلامة التجارية وتحديثها باستمرار.
مساعدة الفريق في تنفيذ وتنفيذ استراتيجية المحتوى في الأردن عند الحاجة.
المشاركة: المشاركة/التحدث بنشاط مع العملاء المحتملين الحاليين أو الجدد