مدير نجاح العملاء

مدير نجاح العملاء

المسؤوليات:

تأهيل العملاء: قم بتوجيه العملاء من خلال عملية تأهيل سلسة، مع التركيز على فهم احتياجاتهم في سياق تقنيات Web3.
إدارة العلاقات: تطوير علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، والاستفادة من خبرتك في Web3 لفهم أهدافهم وتقديم حلول مخصصة.
معرفة المنتج: امتلاك معرفة متعمقة بمنتجاتنا/خدماتنا، خاصة في مجال تقنيات Web3، لتقديم المشورة الفعالة للعملاء بشأن أفضل الممارسات والتحسينات.
حل المشكلات: معالجة مخاوف العملاء وحلها على الفور، والتعاون مع الفرق الداخلية لتوفير حلول فعالة في كل من البيئات التقليدية وبيئات Web3.
نمو الحساب: تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل بناءً على احتياجات العميل المتطورة، لا سيما ضمن مشهد Web3.
جمع التعليقات: جمع تعليقات العملاء وتحليلها لتحسين منتجاتنا/خدماتنا وتجربة العملاء الشاملة، مع التركيز على مواكبة اتجاهات Web3.
التدريب والتعليم: توفير دورات تدريبية وموارد تعليمية لضمان الاستخدام الأمثل للعملاء لمنتجاتنا/خدماتنا، وخاصة تلك المتعلقة بتقنيات Web3.
دعم الأحداث: تعاون مع فريق الأحداث لضمان تجارب سلسة للعملاء خلال الأحداث التي تستضيفها الشركة والمؤتمرات الصناعية.
إدارة التجديد: مراقبة تجديدات الاشتراك والعمل على ضمان معدلات عالية للاحتفاظ بالعملاء، مع الأخذ في الاعتبار البيئات التقليدية وبيئات Web3.
الدفاع عن العملاء: تنمية المدافعين عن العملاء من خلال التعرف على قصص النجاح والترويج لها وعرض الإنجازات في مساحة Web3.

مؤهلات:

خبرة مثبتة في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو دور ذي صلة، مع التركيز بشكل خاص على تقنيات Web3.
تواصل قوي ومهارات تواصل مع الآخرين.
القدرة على فهم وتوضيح المفاهيم التقنية، خاصة في سياق Web3.
مهارات ممتازة في حل المشكلات.
موجهة نحو التفاصيل ومنظمة.
تعتبر الخبرة السابقة في إدارة الأحداث أو التنسيق ميزة إضافية مهمة.