مدير فريق خدمة العملاء

قيادة وتطوير فريق مكون من 20-30 زميلًا؛ مسؤول عن إدارة الأداء العام وتنسيق وتقييم الفريق.
المشاركة بنشاط في ثقافة التحسين المستمر وقيادتها من خلال مشاريع "كايزن" والمشاريع الهزيلة. تحديد وإزالة العوائق التي تحول دون الدقة والإنتاجية والجودة.
تنفيذ المسؤوليات الإشرافية وفقًا لسياسات وإجراءات أمازون؛ تشمل المسؤوليات الإضافية إجراء المقابلات وتدريب وتحفيز الموظفين؛ تخطيط وتعيين العمل؛ مكافأة ومراجعة أداء الموظفين؛ والحل الفعال للصراعات.
التوجيه والعمل كمورد للمديرين الجدد وتسريع منحنى التعلم الخاص بهم أيضًا وضع خطة عمل لتطوير الزملاء وإعدادهم ليصبحوا مديري فريق CS المستقبليين
المبادرات الرائدة على مستوى الموقع، المالك الأساسي للمسؤوليات الوظيفية التي تؤثر على الموقع العام وقد تتطلب واجهة مع مواقع أخرى في الشبكة
توصيل السياسات إلى الزملاء ويصبح مصدر المعلومات الأساسي للموظفين؛ المتابعة لضمان الامتثال والاتساق؛ اتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الضرورة وتوثيق المشكلة والإجراءات المتخذة.
من المتوقع أن يكون الثاني في ترتيب مديري المجموعة وفي بعض الأحيان قد يُطلب منه أداء الواجبات المفوضة لمديري المجموعة
تطوير وتحقيق أهداف وغايات الأداء بما يتماشى مع رؤية وأهداف الشبكة الواسعة