مدير فريق تكنولوجيا المعلومات

• الخدمات والدعم الميداني لتكنولوجيا المعلومات:
دعم خدمات الشبكات والأنظمة وإدارة تشغيل تكنولوجيا المعلومات والتشغيل الميداني داخل المواقع المصرية.

• خدمة ودعم المستخدم النهائي لتكنولوجيا المعلومات:
تلقي مكالمات المستخدم النهائي؛ تحليل القضايا والطلبات المتعلقة بخدمات تكنولوجيا المعلومات؛ إنشاء وإدارة التذاكر ضمن برنامج ITSM ServiceNow؛ تحديد أولويات هذه التذاكر وتصنيفها؛ إدارة وتوجيه تصعيد التذاكر إلى المستوى التالي في دعم تكنولوجيا المعلومات؛ العمل على التذاكر على أساس المستوى الأول فيما يتعلق بأوقات SLA المحددة بناءً على إجراءات وعمليات ITIL.

• CSC وMfg. علاقة:
حافظ على التواصل مع مديري المصنع وCSC. لفهم متطلبات تكنولوجيا المعلومات الجديدة و
إبلاغ مبادرات تكنولوجيا المعلومات وأداء تكنولوجيا المعلومات في منطقته.

• الاتصال بمشروع تكنولوجيا المعلومات والأعمال:
تقديم الدعم لفرق موظفي تكنولوجيا المعلومات المركزية لتنفيذ مشاريع جديدة أو تغييرات عليها
البنية التحتية. تقديم معلومات حول البنية التحتية للمواقع التابعة له
مشروع قيادة المسؤولية داخل المواقع المصرية

• إدارة القسم:
تنظيم الفريق وتوفير الموارد للعمل على تلبية متطلبات المستخدم النهائي.
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء لمنطقته وقياس أداء نفسه وأداء فريقه.
توفير القيادة وتحفيز وتدريب فريقه وتقديم الدعم لتطويره وتدريبه (داخليًا وخارجيًا). المساعدة في إعداد الميزانية وتنفيذها.

• دعم البائعين:
الحفاظ على التواصل مع البائعين الخارجيين للمعدات والخدمات وتقديم تعليقات حول دعمهم.