مدير عمليات مركز الاتصال

تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الكفاءة التشغيلية والوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة
مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، وتحليل النتائج واتخاذ الإجراءات المناسبة باستخدام نهج الإجراءات التصحيحية COPC
ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك معايير ضمان الجودة
التعامل مع استفسارات العملاء المتصاعدة أو المشكلات المعقدة، مما يضمن الحل السريع.
توفير التدريب والتدريب لوكلاء مركز الاتصال لتعزيز مهاراتهم وأدائهم
تعزيز بيئة عمل إيجابية تشجع مشاركة الموظفين وتحفيزهم والاحتفاظ بهم.
إعداد وتقديم التقارير حول أداء مركز الاتصال إلى الإدارة العليا
إدارة مستويات التوظيف وجداول المناوبات وتخصيص الموارد لتلبية طلب العملاء بشكل فعال وفقًا لجدول WFM للحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للمركز.
إدارة ميزانية مركز الاتصال، بما في ذلك التنبؤ ومراقبة التكاليف
قيادة المبادرات لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في عمليات مركز الاتصال