مدير تجربة العملاء وإدارة الخدمات
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
مدير تجربة العملاء وإدارة الخدمات
قيادة وقيادة المبادرات المتعلقة باستراتيجية تجربة العملاء للشركة.
قيادة مبادرات صوت العملاء وتزويد القيادة العليا بتعليقات العملاء والبيانات والرؤى
تعزيز تجربة العملاء الشاملة عبر جميع نقاط الاتصال
التعاون مع فرق متعددة الوظائف والقيادة لتحديد الأولويات ومعالجة نقاط الضعف والفرص لدى العملاء
القيادة والمراقبة وإشراك أصحاب المصلحة لضمان تنفيذ خطط العمل التي تؤدي إلى رضا العملاء بشكل عام
إدارة تطوير وتنفيذ أداة جديدة لإدارة الخدمات الموحدة
إدارة عمليات تقديم الخدمة الشاملة عبر منصة إدارة الخدمة لضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الجودة
تحديد الاختناقات أو المشكلات في عمليات تقديم الخدمات وتنفيذ الحلول للتحسين
متطلبات
درجة البكالوريوس في الأعمال أو الإدارة أو المجال ذي الصلة.
خبرة مثبتة في إدارة تجربة العملاء أو تقديم الخدمات أو الأدوار ذات الصلة، مع خبرة لا تقل عن 8 سنوات في دور إدارة تجربة العملاء/ الخدمة في مؤسسة راسخة.
يفضل الخبرة في استشارات إدارة الأعمال.
قدرة قوية على العمل مع البائعين / الموردين الخارجيين ولعب دور محوري متعدد الوظائف مع الوظائف داخل GS.
المعرفة بأدوات خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات إدارة الخدمات.
عقلية تحليلية مع القدرة على استخدام الرؤى المبنية على البيانات لاتخاذ القرار.
نوع التوظيف
دوام كامل
