مدير تجربة العملاء

تحديد وتنفيذ أفضل الممارسات / الإجراءات ذات الصلة لضمان تجربة العملاء المثلى
تحديد وتصميم وإجراء تقييم نضج تجربة العملاء
تحديد وتصميم تقييمات جودة تجربة القناة الرقمية
تصميم رحلات العملاء ذات الصلة ورحلات الخدمة ذات الصلة
قم بتحليل CJ & SJ المثيرين وحدد GAPs ومجالات التحسين المحتملة
تحديد وتصميم فهرس CX وبرامج المركبات العضوية المتطايرة
إجراء الدراسات الاستقصائية لجمع المعلومات عن رأي العملاء في الخدمات المقدمة
استخدم منصات التواصل الاجتماعي في الوصول إلى العملاء للمساعدة في حل المشكلات وتقديم استجابة سريعة للاستفسارات
الإشراف على أنشطة فريق تجربة العملاء للتأكد من أن تفاعلهم مع العملاء ينعكس بشكل إيجابي على الشركة
الاتصال بإدارات الإنتاج والإبداع لضمان تقديم خدمات عالية الجودة
إنشاء وسائل اتصال يمكن للعملاء من خلالها الاتصال بالشركة بسهولة والعكس
الإشراف على إعادة هيكلة المنظمة إلى مؤسسة تركز على العملاء
إعداد وإدارة الميزانيات السنوية لتحقيق الأهداف والغايات المحددة
استخدم أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) في تنسيق ومراقبة عمليات تجربة العملاء