مدير العمليات

الإستراتيجية التشغيلية:
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تشغيلية لضمان الأداء الكفء والفعال لخدمة نقل الركاب.
تحليل اتجاهات السوق والمشهد التنافسي وتعليقات العملاء لتحديد مجالات التحسين والنمو.
إدارة السائق:
قم بتجنيد وتدريب وإدارة فريق من السائقين لضمان تجربة قيادة موثوقة واحترافية للركاب.
إنشاء مقاييس أداء السائق والحوافز وبرامج التقدير لتقديم خدمة عالية الجودة.
تجربة الركاب:
مراقبة تعليقات الركاب وتقييماتهم لتحديد الفرص المتاحة لتعزيز رضا العملاء.
تنفيذ تدابير لتحسين تجربة الركاب بشكل عام، بما في ذلك الاستجابة في الوقت المناسب للشكاوى والاستفسارات.
إدارة الأسطول:
الإشراف على إدارة أسطول المركبات، بما في ذلك الصيانة والتفتيش والتزود بالوقود.
تحسين استخدام الأسطول والتوجيه لتقليل وقت الخمول وتحسين الكفاءة.
رقابة جودة:
تنفيذ وإنفاذ معايير مراقبة الجودة لضمان تقديم الخدمات بشكل متسق.
إجراء عمليات تدقيق وتفتيش منتظمة للسائقين والمركبات للحفاظ على مستويات عالية من السلامة والكفاءة المهنية.
مراقبة الاداء:
تحليل البيانات التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس لتحديد مجالات التحسين وتحسين الكفاءة التشغيلية.
قم بإعداد تقارير وعروض تقديمية منتظمة للإدارة العليا، مع تسليط الضوء على الأداء والتوصية بخطط العمل.