محلل، رؤى التحليل العالمية

مراجعة رضا العملاء ونتائج المقاييس التشغيلية الأخرى على أساس يومي/أسبوعي/شهري لتحديد الاتجاهات في الأداء؛ إنتاج تقارير الإدارة الشهرية
تحليل البيانات النوعية والكمية وتحديد فرص تحسين الأداء عبر جداول Microsoft Pivot أو علامات التبويب المتقاطعة أو عبر أدوات أخرى
تحديد مجالات التركيز وإجراء التحليلات لفهم دوافع فجوات الأداء والتنسيق مع الإحصائيين لتطوير تحليل الدوافع المهم والروابط الإحصائية والمعايرة بين رضا العملاء والمقاييس التشغيلية الأخرى مثل الجودة ومتوسط وقت التعامل
تنسيق خلاصات البيانات مع العمليات لتوفير البيانات للتحليل
دعم بناء العلاقات مع أقرانهم في العمليات لفهم العمليات التشغيلية الحالية وتحديد الثغرات المحتملة التي قد تساهم في تقليل نتائج القياس المهمة؛ بمثابة امتداد للفريق التشغيلي؛ قد يوثق العمليات التشغيلية كمدخلات لمبادرات التحسين
تسهيل تحليل السبب الجذري لتحديد الأسباب الكامنة وراء فجوات الأداء. قد يشمل السبب الجذري مراقبة الموقع والمقابلات وتوثيق العملية
تسهيل جلسات تخطيط العمل مع عمليات مركز الاتصال أو الشركاء الآخرين. المساعدة في تطوير التوصيات التي تتضمن تغييرات تشغيلية من المتوقع أن تؤدي إلى تحسين النتائج؛ المساعدة في اختبار العمليات الجديدة/المنقحة
المساعدة في تنفيذ خطط العمل بالتعاون مع وحدات تشغيل مركز الاتصال
تطوير التحديثات لتعكس الوضع الحالي للأنشطة؛ يراقب التقدم المحرز مقابل خطط العمل ويساهم في اتخاذ القرارات لضمان تحقيق الأهداف؛ يراقب الأداء التشغيلي لمركز الاتصال فيما يتعلق بالأهداف؛ عزل فعالية المبادرة في تحسين مقاييس الأداء الهامة