صاحب العمل نشط
توفير الدعم الفني للخط الأول وحل المشكلات للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
تسجيل جميع استفسارات العملاء وحوادثهم في نظام التذاكر
استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة
مراقبة وإدارة عملية الحل لجميع التذاكر المفتوحة
التعاون مع فرق الدعم الأخرى وتصعيد المشكلات حسب الحاجة
توثيق والحفاظ على إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقالات قاعدة المعرفة
إجراء عمليات تثبيت النظام والبرامج كما هو مطلوب
تحديد المشكلات المتكررة بشكل استباقي واقتراح الحلول لمنع الحوادث المستقبلية
ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأهداف رضا العملاء
مواكبة اتجاهات التكنولوجيا والتطورات لتقديم خدمة فعالة
دوام كامل