كبير مسؤولي خدمة العملاء

التعامل مع جميع حالات GCS ومتابعتها وإغلاق جميع الطلبات.
- الرد على استفسارات العملاء من خلال تلبية متطلباتهم وحل مشاكلهم ومتابعة حالاتهم وتحديثها.
الرد على جميع الطلبات الواردة ضمن "فريق الاستجابة الفورية" التابع لـ IRT وفقًا للمعايير (الرد خلال 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وخلال 10 ثوانٍ إلى 10 دقائق).
إدارة وتلبية توقعات العملاء.
الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم.
تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير Aramex CS.
تسهيل تدفق المعلومات أفقيا وعموديا.
التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الفريق.
خدمة جميع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات والنصائح الكاملة.
إغلاق القضايا المعلقة في الوقت المناسب.
تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة عملاء أرامكس. اجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء.
دعم لحل شحنات العناوين السيئة إذا لزم الأمر.
تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء
الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة المرضية للعملاء.
متابعة الشحنات المحلية والسريعة المستحقة نقدًا إذا لزم الأمر.
ضمان رضا العملاء للاحتفاظ بالعملاء.