قائد فريق الدعم الفني

قيادة الفريق: قيادة وتوجيه فريق مكون من 8-10 مهندسي دعم فني يدعمون أكثر من 1000 عميل، مما يضمن تدريبهم وتحفيزهم وتجهيزهم لتقديم دعم استثنائي. إدارة جدولة الورديات لضمان تغطية دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تأهيل العملاء ونجاحهم: الإشراف على عملية تأهيل العملاء لضمان الانتقال السلس للمستخدمين الجدد. اعمل بشكل وثيق مع فرق المنتج والمبيعات لفهم احتياجات العملاء وضمان نجاحهم مع منتجات Proxidize.
حل المشكلات والتوثيق: قم بدور نشط في حل المشكلات الفنية وتصعيد المشكلات المعقدة حسب الضرورة. تأكد من توثيق جميع المشكلات بدقة في نظام التذاكر من أجل التحسين المستمر.
التواصل مع العملاء: العمل كنقطة اتصال رئيسية للقضايا المتعلقة بالعملاء، مما يضمن التواصل الفعال في الوقت المناسب. إدارة استفسارات ما قبل البيع وتقديم التوجيه الفني للمساعدة في عملية البيع.
ضمان الجودة: مراقبة أداء الفريق ونتائج CSAT وNPS والإبلاغ عنها. تنفيذ استراتيجيات للحفاظ على جودة الخدمة وتحسينها وأوقات الاستجابة وأوقات الحل.
التحسين المستمر: العمل مع فريق المنتج لتحديد مجالات تحسين المنتج بناءً على ملاحظات العملاء. المشاركة في أنشطة التدريب والتطوير للبقاء على اطلاع دائم باتجاهات وتقنيات الصناعة.
تطوير السياسات وتنفيذها: تطوير وتنفيذ سياسات الدعم الداخلية وسياسات الدعم التي تواجه العملاء لضمان دعم فني متسق وعالي الجودة. قم بمراجعة السياسات وتحديثها بانتظام لتعكس أفضل الممارسات واحتياجات العملاء المتطورة.
أهداف الشركة: المساعدة بقدرات مختلفة حسب الحاجة لتحقيق أهداف الشركة، وإظهار المرونة والمبادرة والنهج الاستباقي.