عامل الهاتف

الرد على جميع مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو أسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتسجيلها ومعالجتها. إدارة محطة تبادل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ، ومعرف المتصل، وعدم الإزعاج، وإعادة توجيه المكالمات، وعقد المؤتمرات عن بعد، والمكالمات المنقولة عبر جهاز اتصالات للصم (TDD)، ومكالمات الضيوف غير المسجلة. إبلاغ الضيوف بأي رسائل تلقوها. راقب الخطوط المشغولة أو غير المراقبة، وابق على اتصال مع الأشخاص المنتظرين في الطابور لتحديث حالتهم، واعرض عليهم استلام الرسائل. تلقي وتسجيل ونقل الرسائل بدقة وبشكل كامل ومقروء. قم بتنشيط وإلغاء تنشيط ضوء مؤشر غرفة الضيوف حسب الاقتضاء. تدريب الضيوف على الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين يعانون من مشاكل إلى خط خدمة العملاء الخاص بمزود الخدمة. اختبار معدات الاتصال للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. تلبية الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الاستثنائية. اتصل بالشخص أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشكلاتهم. المتابعة مع الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشكلاتهم قد تم حلها بما يرضيهم. أرسل إلى عمال الجرس أو موظفي الخدمة حسب الضرورة.