رئيس التميز التشغيلي

رئيس التميز التشغيلي

تطوير وتنفيذ أنظمة إدارة الجودة والتعلم لقسم تجربة العملاء لدينا لتوفير مستويات دعم متسقة وممتازة لشركائنا.
الحفاظ على وتطوير الدعم الداخلي ومعايير جودة مركز الاتصال
وضع معايير الجودة لجميع تفاعلات العملاء وتطوير عمليات ضمان الجودة والامتثال الفعالة
تنفيذ وتقديم أطر التدريب والتحسين المستمر.
إدارة وتحديث أنظمة إدارة المعرفة الداخلية بما يتماشى مع معايير الجودة
قم بتطوير محتوى تدريب وتأهيل فعال لمستشاري تجربة العملاء الجدد والحاليين
تنظيم عمليات تدقيق الجودة وتحديد الاحتياجات التدريبية وتحليل النتائج لدعم العملية الأوسع.
إنشاء تقارير تحليلية مرتبطة بأداء الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد وتنفيذ خطط العمل ذات الصلة.
تأكد من أن جميع أعضاء فريق تجربة العملاء على دراية وتدريب على جميع عمليات إطلاق المنتجات الجديدة وحملات الأعمال وتحديثات العمليات
تبسيط العمليات التجارية لتعزيز الكفاءة
العمل مع قيادة تجربة العملاء لتطوير وتنفيذ وتحسين وتقييم برنامج تمكين تجربة العملاء
العمل بشكل وثيق مع فرق المنتج والمبيعات والمنتجات لتطوير المحتوى واستراتيجية التدريب للموظفين الداخليين
احصل على أفكار حول كيفية تحسين عملياتنا ومنتجاتنا وخدماتنا بناءً على تعليقات العملاء.
تحليل متعمق لاتجاهات العملاء وسلوكهم وقضاياهم وتقديم النتائج في الوقت المناسب لجميع الشركاء الداخليين الرئيسيين.

المهارات المطلوبة:

الموقف الذي يركز على العملاء
إجادة استثنائية للغتين الإنجليزية والعربية
مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة
إظهار القدرة على حل المشكلات والتعمق في التحديات المعقدة، والاستفادة من البيانات كمعلمة رئيسية لاتخاذ القرار
مهارات ممتازة في إدارة المشاريع وتنفيذها للتنقل بين معالم المشروع من البداية إلى النهاية
أثبتت مهارات القيادة والتنظيم وإدارة الفريق في مجال عمليات العملاء / إدارة الدعم الفني
يفضل الخبرة داخل بيئة SaaS/Marketplace
فهم جيد لأطر الخدمة/الجودة مثل COPC أو Six Sigma أو غيرها.
خبرة في قيادة مبادرات التغيير في بيئة قائمة على الخدمة
القدرة على تحليل البيانات وفهم الأسباب الجذرية وراء مقاييس الأداء
إظهار القدرة على تحديد الأولويات وإدارة عبء العمل المتنوع لكل من الأهداف قصيرة وطويلة الأجل وتحقيق النتائج في بيئة سريعة
خبرة في التواصل والعرض على كبار القادة

الكفاءات السلوكية

قائد قوي قادر على إنشاء علاقات عمل قوية مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
عقلية تحليلية وموجهة نحو العملية
شغوف بالنجاح التنظيمي والعملاء
القدرة على التكيف والنجاح في بيئة متغيرة
لاعب فريق يستمتع بالتعاون مع الوظائف الأخرى لتقديم أفضل النتائج للشركة والعميل