باحث الجودة

تظاهر بأنك "راكب حقيقي ولاحظ تجربة الراكب النموذجية.
قم بتقييم جميع المحطات عبر مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال بما في ذلك إمكانية الوصول واللافتات وسلوك وكيل التذاكر والنظافة لقياس جودة الخدمات وضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية.
تقديم رؤى مهمة لـ RDMC لدفع التغيير الفعال لتحسين تجربة العملاء.
تفتيش المحطة على جميع المستويات (التذكرة، المتوسطة والمنصة) للكشف عن المخاوف المحتملة ومجالات التحسين.
قياس ترددات القطار وتوافرها.
مراقبة سلوك وكلاء المبيعات والنظافة لضمان الامتثال لمعايير الشركة ومؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية.
تقديم تعليقات مفصلة وموضوعية حول التجربة/المحطة.
تقديم الملاحظات لإدارة الجودة فيما يتعلق برضا العملاء وتحديد فرص التحسين بناءً على تجربة الركاب.
إبلاغ النتائج إلى إدارة الجودة، التي ستستخدم المعلومات لتحسين العمليات أو تنفيذ برامج جديدة.
الاحتفاظ بالصور كدليل على الزيارة لسداد التكاليف لاحقًا.
استكمال وتقديم تقرير مكتوب يوميًا يوضح تفاصيل التجربة بعد كل زيارة.